Dificuldade na garantia e processo administrativo da moto Royal Enfield
Em réplica
Niterói - RJ
11/02/2026 às 17:12
ID: 240477341
Estou sendo impedido de soliticar a garantia por novo processo administrativo.
1. A bateria parou de funcionar na Dutra e deixei a moto na Royal numa sexta de noite para ser atendido no dia seguinte. Colocaram uma bateria, retiraram e disseram: agora tem que autorizar a troca e demora até 7 dias. Eu estava a 200km de casa, a bateria nova estava lá e não foi feito a troca. Processo administrativo desnecessário se já foi comprovado a falha. Isso me gerou custos de ida e volta de volta redonda e Niterói e me deixou uma semana sem moto. Com os gastos gerados eu poderia ter comprado outro bateria de melhor qualidade.
- Sem reclamações sobre o atendimento no local, apenas ao procedimento.
2. O retrovisor esquerdo perde o ajuste acima de 100kmH e vem piorando, o farol começou a vibrar gerando ruído e está solto por dentro. Dessa vez em Niterói, como nunca pedido antes, foi solicitado deixar a moto no local para autorização de garantia e não há alternativas. Isso irá me gerar mais custos com Uber durante a semana para transporte de equipamentos de trabalho entre Niterói e a baixada, além de piorar o tempo de resposta a meus clientes. Novamente, por um processo administrativo sem sentido, além disso, com esses gastos, eu conseguiria comprar o retrovisor, mas existe uma garantia e eu solicito que seja cumprida sem que isso me gere custos novamente. O retrovisor é um problema conhecido e o farol também existem relatos, nada incomum.
- Sem reclamações sobre o atendimento no local até porque sempre fui muito bem atendido, a reclamação é apenas ao procedimento.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 15:26
Andrey, estamos seguindo o procedimento técnico de garantia estabelecido pela Montadora. No momento, não existe a possibilidade de autorização automática de garantia para este tipo de caso.
Para o correto acionamento da garantia, é necessário que a motocilceta seja deixada na concessionária para diagnóstico técnico, coleta de evidências e envio à montadora, que realizará a análise e, se aprovado, autorizará o reparo conforme as condições contratuais.
Reforçamos que estamos empenhados em agilizar o atendimento, porém os prazos e procedimentos dependem da análise técnica e das diretrizes da montadora.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 15:28
Sem problemas. Poder ser feito com a moto parada por uma semana para enviar fotos a montadora.
Quem arca com os custos derivados disso?
Réplica da empresa
12/02/2026 às 18:10
Andrey, conforme consta no manual na parte TERMOS E CONDIÇÕES DE GARANTIA: " A Royal Enfield não se responsabiliza pelo custo de transporte da motocicleta até a Concessionária Royal Enfield mais próxima ou por qualquer perda devido a não disponibilidade da motocicleta durante os períodos de diagnóstico e reparo pela concessionária Royal Enfield." Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 18:32
Entendo que o assunto está sendo levado para outra direção.
Não questiono a ida a concessionária, posso ir quantas vezes for necessário, não me recuso a levar a moto para verificação necessa, análise, evidências e solicitação de autorização para a garantia.
O único ponto de questionamento é: DETAQUE TAMBEM O PARÁGRAFO QUE CONSTA NO MANUAL DO PROPRIETÁRIO QUE PARA AUTORIZAÇÃO DA GARANTIA A MOTO DEVE, OBRIGATÓRIAMENTE, ESTAR IMOVEL NA CONCESSIONÁRIA POR PELO MENOS 7 DIAS PARA REALIAZAR EVIDÊNCIAS.
Aguardo.
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 16:45
Aguardando resposta sobre o novo processo administrativo que impede a solicitação de garantia. Iniciei conversa com advogado na semana passada.
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 17:29
Ainda aguardando uma resposta sobre o impedimento de pedir a garantia.