Moto Himalayan 410ccgravel grey
Respondida
Niterói - RJ
11/04/2025 às 16:33
ID: 214567733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu filho comprou uma moto 0 Km na agência da Royal Enfield de Piratininga Niterói no dia ***** a mesma foi entregue no dia ***** dede então
A moto vem apresentando problemas de vazamento de óleo do motor, já foram abertas várias ordens de serviços onde eles fazem o reparo, mesmo trocando o kit cabeçote, a moto continua apresentando o mesmo problema. Eles não trocaram a moto só estão fazendo reparos que não solucionam o problema. É a quarta ordem de serviço que foi aberta para conserto em uma moto 0 Km que foi comprada para meu filho se locomover para o trabalho,e isso não está sendo possível já que a mesma está sempre na oficina da Royal Enfield Niterói para manutenção de um produto 0 Km.Ontem fui na agencia e encontrei a moto do meu filho,como várias outras,na chuva.Ao perguntar porquê a moto do meu filho estava na chuva eles alegaram não ter espaço coberto, o que significa que além do problema que ela já veio apresentando desde que saiu da agência, ainda vamos ter os danos causados por ficar exposta a sol e chuva.
Eles não me deram nenhuma previsão de tempo estimado para reparo o que significa que a moto vai continuar exposta a sol e chuva.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 14:54
Prezada Marileia,
Informamos que o atendimento foi realizado por nossa equipe técnica dentro do prazo estipulado e em conformidade com as condições estabelecidas pela garantia do fabricante. Ficamos satisfeitos em saber que a cliente demonstrou contentamento com o resultado.
Reforçamos nosso compromisso contínuo com a excelência no atendimento e na prestação de serviços, sempre buscando proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Royal Enfield Niterói