Royal Enfield Hunter 350 com ferrugem no chassi e garantia negada
Resolvido
Niterói - RJ
11/09/2025 às 08:15
ID: 226638065
CNPJ *****, MILLENIUM MOTOS E SERVICOS LTDA, LOJA ROYAL ENFILD - NITERÓI. Comprei uma Royal Enfild Hunter 350 2025/2025 0km, com apenas 100km rodados apresentou problemas, onde foi acionado a garantia da troca de peças, como manicoto, que expanou a rosca do parafuso, uma mola da embreagem e o sensor de velocidade da moto, ja gerando insatisfação por apresentar problemas tão cedo, a garantia cobriu como esperando, porém alguns meses depois com a moto ainda com 1500km rodados apresentou ferrugem na área da marcação do chassi, após uma lavagem, a tinta em cima da marcação do chassi soltou, e após levar a loja acima mencionada, foi dado recusado na garantia, a atendente *****, iniciou o atendimento, falando que nao era item de garantia, porém abriu minha solicitação, porém provavelmente não descreveu todas as minhas informações passadas, pois a fábrica respondeu garantia negada alegando não esta apresentando ferrugem ( que realmente nao estava mais, pois soltou a tinta inteira na lavagem), mas ignorou minha foto apresentada, inclusive com toda numeração do chassi da moto com ferrugem em volta, ja que o problema foi justamente nessa numeração.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 12:06
Olá, Sr. Felipe !
Agradecemos pelo seu contato. Informamos que todas as pendências foram devidamente resolvidas.
Colocamo-nos à disposição para qualquer necessidade ou eventualidade futura. Nosso concessionário permanece aberto e pronto para atendê-la da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 12:34
Estamos falando de um bem durável ou pelo menos era pra ser, com certeza não é pra ser normal uma moto do ano com menos de 1500km apresentar problemas e ser tido como normal, fora a disponibilidade que tenho que ter, pois toda hora preciso ir a concessionária pra acionar garantia, deixar a moto, depois buscar, resolveram meu problema após acionar o PROCON, antes disso apenas me negaram o serviço, espero não passar por mais nenhum problema, pois senão desistirei da moto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3