Concessionária descarta filtro de ar esportivo de propriedade do cliente sem autorização

Question

Sou proprietário de uma motocicleta Royal Enfield Classic 350 e realizei a revisão de 10.000 km no dia 17/09/2025 na concessionária autorizada R10 Vila Leopoldina.
Durante essa revisão foi realizada a substituição do filtro de ar da motocicleta. O problema é que o filtro que estava instalado na moto não era o filtro original descartável, mas sim um filtro esportivo de alto fluxo, reutilizável, de valor e qualidade superiores ao original, que havia sido instalado anteriormente por mim.
Em nenhum momento fui informado de que essa peça seria substituída ou descartada, nem fui questionado se gostaria de receber de volta o filtro removido.
A troca só foi percebida agora, próximo da revisão de 15.000 km, pois o filtro de ar é uma peça de difícil visualização externa e não é algo que o proprietário normalmente desmonta ou verifica no dia a dia.
Ao entrar em contato com a concessionária para entender o ocorrido, fui informado de que as peças trocadas nas revisões são descartadas como procedimento padrão, e que como já se passaram alguns meses desde a revisão, o item já teria sido descartado.
O problema é que não se tratava de uma peça comum descartável, mas sim de um acessório reutilizável e de valor superior que era de minha propriedade.
Além disso, durante as conversas com a concessionária foi mencionado que pode não ter havido clareza nas informações prestadas no momento do atendimento, porém posteriormente passaram a afirmar que não houve nenhuma falha no serviço, o que demonstra uma contradição no próprio posicionamento apresentado.
Também entendo que, ao perceber que não se tratava do filtro original da motocicleta, mas sim de um componente diferente instalado pelo proprietário, o procedimento mais adequado e ético seria separar a peça removida e devolvê-la ao cliente no momento da retirada da motocicleta.
Outro ponto que gostaria de registrar é a péssima experiência com o pós-venda da concessionária R10 Vila Leopoldina. O contato telefônico é extremamente difícil, muitas vezes as ligações sequer são atendidas, e quando o atendimento ocorre é difícil obter informações claras sobre serviços, procedimentos ou prazos de peças.
Em diversos momentos durante a tentativa de resolver o problema tive a impressão de que havia uma tentativa constante de transferir a responsabilidade ao cliente, mesmo diante do descarte de uma peça que era de minha propriedade.
Tentei resolver a situação diretamente com a concessionária, mas o posicionamento final foi simplesmente negar qualquer falha e encerrar o atendimento sem apresentar qualquer solução.
Infelizmente, diante da forma como o caso foi conduzido, perdi totalmente a confiança no serviço prestado pela concessionária e no pós-venda da marca.
Registro esta reclamação buscando uma solução justa para o prejuízo causado