royal enfield r10 - vila leopoldina

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São Paulo - SP

23/07/2026 às 19:29

ID: 254696799

O parafuso que segura o manete da embreagem da minha Himalayan 450 quebrou sem motivo que o justificasse. Simplesmente cortou-se ao meio sozinho. Procurada a concessionária R10 Vila Leopoldina em SP, de onde acabei de sair da revisão de 15 mil km (13/07/26), fui informado que não há garantia para o item. Ressalto que, no caso, a substituição deverá ser do manete da embreagem, já que o parafuso em si não é produzido individualmente para reposição pela fábrica. Como estou falando da quebra de um parafuso original da motocicleta que está no prazo da vigência da garantia, informei que desejo acionar a proteção legal e passei a enfrentar dificuldades para tanto, como se o próprio atendente devesse produzir ou pagar pela reposição. Primeiro, fui orientado para ligar a um 0800 que nada pôde fazer, ocasião em que fui informado que é a própria concessionária que dá início ao procedimento de garantia. Tornei o contato com a R10, optaram por tecer comentários em relação ao desgaste natural e que não são todas as peças da moto que estão sujeitas à garantia, esquecendo-se que estávamos falando de um PARAFUSO original fabricado para segurar o manete e viabilizar a utilização da embreagem que se rompeu! No momento, estou aguardando a boa vontade da concessionária em agendar a avaliação técnica do item para encaminhar o caso para a fábrica. O atendimento pós-venda é sofrível e repele o consumidor da marca. Já tive kawasaki, yamaha e honda e nunca tive experiências tão negativas no atendimento com atualmente.