Moto 0km apresenta rodas desalinhadas e desbalanceadas comprometendo a segurança

Em resposta a reclamação apresentada, a qual causou a empresa enorme surpresa, principalmente diante da boa relação comercial mantida com o cliente, a qual inclusive, foi motivo da manifestada satisfação por parte dele, cumpre esclarecer o quanto segue.

Como já exaustivamente esclarecido ao consumidor, a motocicleta por ele adquirida ainda se encontra no período de garantia e para que esta seja acionada é preciso que a avaliação seja realizada por uma concessionária ou oficina autorizada, ou seja, devidamente credenciada junto à fabricante, e por esse motivo o cliente, tão logo tenha relatado que o problema permanecia, foi orientado a retornar com o veículo para nova verificação.
Logo após sua saída de nossa oficina em 13/01, o cliente relatou ter notado que o problema ocorrera novamente, o que, como se poderá demonstrar pelas conversas mantidas entre e ele e o chefe da oficina, caso necessário, não condizia com o quanto por ele (técnico) apurado nos testes realizados, dentre eles, o uma vez que, o teste de rodagem completo, chegando a atingir com a motocicleta a velocidade de 140km/h, sem que a mesma chimasse, o que o levou a conclusão de que o problema estaria resolvido.

Contudo, mesmo ciente do problema, bem como, da disponibilidade da oficina em atendê-lo com a prontidão e urgência necessárias, optou o cliente por se deslocar até São Paulo com a motocicleta, na segunda feira (16/01), comunicando à fornecedora somente quando lá já se encontrava, e, requerendo que esta assumisse os custos dos serviços por ele contratados junto a uma oficina terceira, não autorizada pela fabricante.

Nesse momento, foi o consumidor devidamente orientado para que retornasse com o veículo ou o enviasse por meio de um guincho, se o caso, esclarecendo-lhe que serviços realizados por oficinas não autorizadas não seria cobertos pela garantia de fábrica, e, caso fossem realizados por profissionais não habilitados, poderiam ocasionar, inclusive a perda de tal benefício.
Prosseguiu-se explanando ao consumidor que possuindo a marca uma rede de concessionárias e oficinas credenciadas para proporcionar a seus clientes o melhor e mais rápido atendimento, não haveria cobertura da garantia a qualquer serviço realizado por outras oficinas.

Cumpre enfatizar que, ao contrário do alegado pelo cliente, em nenhum momento ficou ele sem o devido atendimento, quiçá sem receber informações sobre as opções para a solução de seu problema, ao invés, tão logo o problema foi relatado, profissionais efetivamente habilitados foram disponibilizados para o seu atendimento e realizaram os ajustes necessários, confirmando ao final, ter sido solucionado o problema com a realização do alhures mencionado, teste de rodagem.

E, repise-se, quando relatado que o problema permanecia, foi pedido ao cliente que retornasse imediatamente, disponibilizando-lhe atendimento de urgência.
Nesse sentido, inclusive importa observar que todos os profissionais colocados à disposição de nossos cliente, estão devidamente habilitados a constatar problemas como o da motocicleta do cliente, e imediatamente saná-los, ou, sendo necessário, acionar à fábrica, e, por tal motivo, é possível afirmar que a alegação de que o problema permanece, causou muita estranheza, ensejando, uma análise mais aprofundada do caso, o que seria feito com o retorno da motocicleta à nossa oficina.
Ocorre que, como já antes mencionado, embora ciente da ausência de cobertura para os serviços realizados em oficina fora da lista de credenciadas oferecidas pela fabricante, optou o cliente por autorizar a realização dos mesmos em oficina de sua escolha, e, conforme se constata pela Nota Fiscal anexada à presente reclamação, a mesma foi emitida em 19/01/*******, ou seja, dias após as orientações de nossos profissionais, o que reforça o fato de que o cliente poderia sim, ter retornada com a motocicleta para os devidos reparos, utilizando-se da garantia oferecida pela fábrica.

Aliás, cabe aqui um parêntese para ressaltar as falas do próprio cliente em sua reclamação:

Como ele mesmo me sinalizou que o balanceamento não era coberto por garantia e como tenho ciência de ser algo simples e barato, decidi levar a moto em um local especializado e, se fosse o caso, arcar com o custo

Em relação ao pedido de reembolso de suas despesas, também já era do conhecimento do cliente, não ser possível, pois não é permitido à concessionária ou à oficina autorizada, cobrir gastos com oficinas terceiras, uma vez que a fábrica oferece a devida garantia à motocicleta.

Ademais, se os serviços fossem realizados em nossa oficina os custos não ultrapassariam a importância de R$ *******,00, ou seja, muito inferior ao valor pago (R$ *******,00), o que também seria um forte empecilho para o pedido de reembolso. Novamente cabe aqui, enfatizar a fala do próprio cliente: se ele mesmo sabia que o valor médio de tal serviço era de R$ *******,00 (cem reais), nada justifica, ter ele concordado em pagar a importância de R$ *******,00 (oitocentos reais), a qual se mostra deveras excessiva.
Contudo, a fim de demonstrar a boa-fé desta empresa e, principalmente, no intuito de manter a ótima relação comercial havia com o cliente, foi-lhe oferecida como contrapartida, a cortesia da segunda revisão, a qual teria um custo semelhante ao que seria gasto para o alinhamento e balanceamento das rodas em nossa oficina, sendo certo que, qualquer valor acima disso, seria injustificado perante a fábrica.
Assim sendo, por qualquer ângulo que se analise as solicitações do cliente, não é possível fazer uso dos benefícios da garantia oferecida para a cobertura dos gastos por ele suportados com os serviços contratados com oficina não credenciada, nem tampouco, frise-se novamente, em valor tão superior ao praticado em nossa oficina.
Diante disso, restando devidamente demonstrada a ausência de falhas na prestação dos serviços oferecidos ao cliente, nos cabe apenas reiterar, não estarmos autorizados a reembolsar os valores por ele despendidos, por sua livre e espontânea vontade, restando-nos apenas a possibilidade de oferecer-lhe como cortesia a segunda revisão(reaperto geral e lubrificação) de forma gratuita.

Por fim, certos de termos prestado os devidos esclarecimentos, e, restando rechaçados todos os termos da presente reclamação, permanecemos à inteira disposição do cliente para continuar atendendo-lhe da melhor forma possível, mantendo a boa relação comercial e satisfação por ele manifestadas desde o momento em que nos procurou para a compra de nosso produto.