Royal Enfield Sorocaba

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

22/06/2026 às 15:52

ID: 252051891

No mês de setembro de 2024, adquiri uma motocicleta Royal Enfield 350cc zero quilômetro, concessionária do Grupo Abrão Reze, com o objetivo de utilizá-la para o meu deslocamento diário até o trabalho (cerca de 10 km rodados de segunda a sábado).
Antes mesmo de a motocicleta completar seis meses de uso, ela apresentou o primeiro problema de partida, recusando-se a ligar devido à bateria. Ao relatar o problema na concessionária autorizada, recebi uma justificativa infundada do consultor, alegando que o defeito ocorria porque eu "rodava pouco" com a moto. Na ocasião, a empresa se recusou a efetuar a troca do componente, limitando-se a realizar uma carga lenta.
Ocorre que o problema era crônico. Passados alguns meses, a motocicleta voltou a não ligar pelo mesmo motivo. Novamente a levei à concessionária e, em vez de solucionarem o problema na raiz substituindo a peça defeituosa, aplicaram uma nova carga lenta.
Recentemente, ao levar a moto para a revisão de 15.000 km, o problema persistiu. Sinalizei o responsável técnico da oficina, que me informou que abriu um chamado junto à fábrica para solicitar a troca, mas adiantou que a bateria já estaria fora do prazo de garantia. Manifesto minha total discordância com este posicionamento. O defeito foi formalmente relatado dentro do prazo de garantia, configurando um nítido vício oculto (conforme o Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor), que nunca foi sanado definitivamente pela concessionária, que apenas paliou o sintoma com cargas temporárias.
O responsável técnico comprometeu-se a me dar um retorno sobre a resposta da fábrica, mas simplesmente nãoo fez. Não recebi nenhum feedback, seja positivo ou negativo, demonstrando descaso no pós-venda.
Diante do exposto, peço uma postura séria da Royal Enfield e da concessionária responsável para a substituição da bateria sem custos, pois sempre fiz as revisões exigidas, faço bom uso da moto dentro das orientações e, visto que o vício se manifestou no período de garantia e jamais foi resolvido de forma definitiva por negligência da própria oficina autorizada.