Barulho agudo em moto com baixa quilometragem/ citado troca de toda a relação e descaso da concessionária em resolver o problema!

Question

Comprei uma Meteor 350 zero Km na conscessionária da Royal Enfiel (Av. *****, ***** - Moema, São Paulo - SP) recebi no dia ***** a concessionária me indicou para as revisões a Oficina da Royal (Av. *****, ***** - Moema, São Paulo - SP, CEP *****) fiz a primeira revisão em ***** e ok, na segunda revisão em ***** a Moto com menos de 6 meses e 2.400 km apresenta problema, um barulho agudo como de uma vibração, similar a um apito perto do motor e a concessionária não oferece solução adequada cobrando a troca da relação como uma medida mais de chute do que realmente conhecimento sobre o probelma.

Adquiri a motocicleta Royal Enfield há menos de seis meses, sempre seguindo as recomendações do fabricante e utilizando o veículo de forma normal. Recentemente levei a moto à concessionária para realizar a segunda revisão, referente aos 5.000 km ou 6 meses, conforme previsto no plano de manutenção.

No momento da entrega, a motocicleta retornou apresentando um barulho que não existia anteriormente ou que, no mínimo, deveria ter sido identificado e solucionado pela própria concessionária durante a revisão. Ao retornar para relatar o problema, fui informado de que seria necessária a substituição completa da relação da moto!!

O que mais me causou estranheza foi o fato de a motocicleta possuir apenas cerca de 2.400 km rodados, uma quilometragem extremamente baixa para justificar a necessidade de troca completa da relação. Ao questionar a cobertura pela garantia, fui informado de que o problema seria decorrente de "mau uso" e, portanto, não seria coberto.

Não concordo com essa avaliação, uma vez que a moto possui baixa quilometragem, está dentro do período de garantia e sempre foi utilizada de forma adequada. Além disso, não foi apresentada uma explicação técnica convincente que justificasse tanto o diagnóstico quanto a alegação de mau uso, sempre jogando a culpa para outras coisas, primeiro foi o suporte de celular que estava fazendo o barulho, retirei na hora e continuou o barulho, ficaram com a moto 3 dias para diagnóstico e não resolveu nada, a moto continua com o barulho.

Para agravar a situação, o atendimento prestado pela concessionária foi bastante insatisfatório. Em vez de buscar uma solução clara e transparente para o problema, houve dificuldade na comunicação, falta de esclarecimentos adequados e uma postura que me deixou sem confiança no suporte oferecido pela marca.

Sempre foi meu sonho ter uma custon só tinha a elogiar a marcar pelo custo benefícios até me deparar com essa situação e o extremo descaso dos seus representantes! Não esperava isso principalmente durante o período de garantia. Espero que a Royal Enfield analise o caso com atenção, esclareça tecnicamente a origem do problema e apresente uma solução justa e compatível com a baixa quilometragem e o curto tempo de uso da motocicleta.

Aguardo um posicionamento e uma resolução definitiva para o caso.