Concessionária Royal Enfield SP

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

03/07/2026 às 09:33

ID: 252984357

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Royal Enfield.
R10 Santana

Primeiramente, destaco a falta de atendimento adequado, a demora no processo de garantia e a escassez de funcionários capacitados para realizar as vistorias de forma profissional.

Na revisão de 5.000 km, solicitei que fosse verificado o freio traseiro, pois apresentava um barulho estranho. No atendimento, informaram que não conseguiram replicar o ruído. No entanto, no dia seguinte, eu mesmo verifiquei e constatei, para minha surpresa, que a pastilha de freio já havia se desgastado completamente de forma prematura.

Ou seja, durante a vistoria, não perceberam que a pastilha de freio simplesmente não existia mais um erro grave e inadmissível. Ressalto que eu mesmo havia pontuado essa questão no atendimento, mas não houve a devida atenção.

Esse episódio demonstra uma falta de profissionalismo preocupante, colocando em risco a segurança do cliente e evidenciando falhas sérias no processo de revisão e garantia.

Solicito providências imediatas, revisão dos procedimentos internos e uma solução efetiva para o problema relatado.

Atenciosamente
*****