Cancelamento menos de 24 horas antes da viagem.
Respondida
São Paulo - SP
25/03/2023 às 17:59
ID: 161709191
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReservamos o hotel com 1 mês de antecedência. Ficamos sabendo do cancelamento da ******* quando chegamos no mesmo. A cidade está lotada e procuramos em quase todos os hotéis, todos sem sucesso. Tivemos que pagar absurdos ******* reais por um quarto com camas de solteiro e muito inferior. Foi um absurdo o que aconteceu conosco. Quase ficamos na rua no meio de BH. Exigimos pelo menos o reembolso do valor pago pelo descaso com o cliente. Não queremos recorrer a pequenas causas.
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Resposta da empresa
27/03/2023 às 09:02
Prezado Sr. Ayllan,
Tentando entender o ocorrido, notamos que sua reserva não foi efetuada e cancelada em nosso hotel Royal Golden, e sim em outro. Entendemos que quando soube do cancelamento de sua reserva em outro hotel, o senhor se hospedou conosco, pois lá não havia mais disponibilidade. Lamentamos e pedimos desculpas se nossa única categoria de apartamento disponível não atendeu suas expectativas. Quanto ao cancelamento de sua ******* que entre em contato diretamente com o hotel em questão, pois somente eles poderão lhe informar os motivos. Caso exista alguma forma de lhe auxiliar ficamos a disposição pelos canais diretos.