Cobrança duplicada e falta de estorno em pedido através do Rappi
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/01/2026 às 13:06
ID: 239392883
No dia 27/12/25, realizei o pedido ***** via Rappi. Devido à falta de entregadores, o próprio restaurante solicitou que eu cancelasse pelo app e retirasse o pedido no balcão, realizando um novo pagamento presencial. Assim foi feito.
No entanto, o estorno do valor pago via Rappi nunca ocorreu. Ao questionar a plataforma, fui informada que o repasse foi feito ao restaurante. O restaurante, por sua vez, confirma o recebimento presencial, mas alega não ter recebido o repasse da Rappi e se recusa a devolver o valor.
Trata-se de uma cobrança em duplicidade por um único produto. Exijo o estorno imediato do valor pago via plataforma, uma vez que o restaurante já foi remunerado diretamente por mim no ato da retirada.