Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]

Caro Sr. Alexandre Bandeira Aguiar,o depósito referente a insatisfação perante a Prótese Capilar Modelo Chicago #1B/60 já foi efetuado por nosso departamento financeiro. Lamentamos o inconveniente, mas nossa empresa é regida por princípios e normas institucionais de troca, como a devolução da peça para análise e posterior retorno ao cliente, além de um prazo legal para a restituição do dinheiro, como preceitua o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
3 Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
Ao analisarmos o seu caso concreto, em que há necessidade do dinheiro para sanar o compromisso com seu cliente, a devolução foi feita depositando boa-fé em suas ações, ao conceder a devolução do dinheiro antes da chegada do produto, sendo que o bem (prótese) deverá ser enviado pelos Correios, para auferimos o defeito e encaminharmos formalmente uma reclamação a fábrica responsável.
A prótese capilar é denominada um bem de consumo semi-durável ,ou seja, é desgastada com o tempo e sua manutenção é fundamental ,além de cuidados como a lavagem dos fios com shampoos neutros suaves, sem sal, e evitar qualquer produto que contenha álcool. A queda dos fios é um acontecimento natural, pois devido a sensibilidade e fragilidade dos fios, uma pessoa perde normalmente cerca de ******* fios por dia. Por conter cabelo humano, essa fragilidade é presente também nas próteses e devido o senhor ter optado por uma maior naturalidade, a queda dos fios são uma consequência, além de que os cabelos são atados com nós,e o ideal é evitar que seja aplicado creme e condicionadores próximos a base, justamente para que não haja o enfraquecimento dos nós ou até mesmo que soltem os fios.
Outro procedimento recorrente antes da aplicação da prótese, é uma hidratação nos fios para maior maciez, como também ocorre nos cabelos humanos e naturais.
A Royal Hair prioriza sempre o bom relacionamento e a satisfação de seus clientes e lamentamos inconvenientes decorrentes da compra de nossas próteses, sempre buscando a melhor solução de conflitos. Assim, tentamos reparar qualquer problema a nós imposto.
Agradecemos sua colaboração e esperamos ter resolvido seu problema.
Qualquer fortuito, estamos prontamente á sua disposição.
Att,
Royal Hair.