Royal Holiday Club

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Casa Branca - SP

30/04/2026 às 10:41

ID: 247368875

Venho por meio deste formalizar minha insatisfação e solicitar uma solução definitiva em relação ao meu contrato com a Royal Holiday.

Sou sócia do clube há mais de 10 anos e, no início de 2024, durante uma viagem a Cancún, fui abordada para realizar um upgrade no meu plano. A contratação ocorreu em um contexto de pressão comercial, em uma apresentação longa e cansativa, sem a devida clareza sobre as condições contratuais especialmente no que se refere ao aumento significativo dos valores.

Após a assinatura, constatei que a anuidade/parcelas para utilização do clube sofreram um aumento superior a 100%, condição que não me foi devidamente explicada no momento da contratação.

Desde então, venho tentando, por diversos canais, resolver a situação de forma amigável seja por meio de revisão do contrato, cancelamento do upgrade ou retorno às condições anteriores. No entanto, apesar das promessas de retorno por parte da equipe responsável, não obtive qualquer posicionamento concreto até o momento, mesmo após meses de tentativa de contato.

Ressalto que continuo arcando com os pagamentos do upgrade, mesmo estando insatisfeita e sem usufruir do benefício conforme esperado.

Diante disso, solicito com urgência:

A revisão do contrato firmado;

Alternativamente, o cancelamento do upgrade com retorno às condições anteriores, sem prejuízo financeiro;

Um posicionamento formal e definitivo sobre o meu caso.


Lamento profundamente a falta de atenção e respeito com um cliente de longa data, e espero que a empresa reveja sua postura e busque uma solução justa.