Cancelamento de contrato

Question

Recebemos um e- mail ontem do Sr Pablo nos cobrando a taxa anual do plano de férias da Royal Holiday, mas já havíamos formalizado por e-mail que não queremos mais fazer parte do clube.

Já pagamos todo o valor do título, correspondente aos 30 anos de plano, há muito tempo. Só não queremos mais continuar com o clube, por isso não há motivo para pagarmos a taxa anual, que consideramos abusiva, pois quando contratamos o valor era bem menor.
E os motivos são vários, alguns já foram relatados por e-mail também.
Muitos destinos prometidos não existem mais. Para tentar marcar uma viagem é uma dor de cabeça, além de não haver vários destinos prometidos, não conseguem as datas ou, pior, alguns eles querem cobrar uma taxa extra, o que é completamente abusivo. Os assessores de viagem mudam a toda hora e nem sempre parecem prontos para ajudar. Várias vezes pedi informações adicionais e não sabiam responder.
Na primeira viagem, que foi para Cancún, o transfer que haviam prometido que nos esperaria para nos levar ao hotel não estava lá. Ficamos sem saber o que fazer, pra quem ligar e num país que não conhecíamos, ou seja, sem nenhuma assessoria.
Também haviam nos prometido descontos com passagens aéreas, o que nunca aconteceu. Nem na pandemia conseguimos adiar a viagem.
E por fim, enviaram e-mail de cobrança expondo os endereços de todas as pessoas, o que é um absurdo.
Estamos muito insatisfeitos e só queremos cancelar este contrato.