Royal Holiday Brasil

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Passo Fundo - RS

25/01/2021 às 18:43

ID: 118684413

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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olá, no meu controle eu tinha ainda 03 certificados "dream" - um de 10 mil e mais três de 05 mil pontos. Total de 45 mil pontos no Royal Holiday Club. Esses pontos venceriam em 05/*******. Fiz contato com o Clube de férias e informaram que devido à COVID os pontos seriam renovados por mais um ano. Em 16/09/******* fiz contato com o setor de reservas (Atendente Jailton da Mata) e enviei email para saber onde usar meu saldo de pontos (45 mil). Esse email não foi respondido. Em 20/09/******* enviei outro email para "viagensRoyalHoliday" e, da mesma forma que a anterior, o email não foi respondido até a presente data. Hoje, tentei novamente o contato telefônico e fui atendido. O atendente Rodrigo me informou que meus pontos evenceram em 31.12.******* e que eu deveria ter feito a reserva até aquela data. Ou seja: meus pontos haviam expirados em 31.12.******* porque eu não havia feitos reservas até aquela data. Mas, como já dito, tentei por várias vezes, em setembro e dezembro de *******, agendar algum período de férias com meus pontos - sendo que nenhum dos meus emails foi respondido. Ainda, nas vezes que fiz contato telefônico nenhum atendente me informou que os pontos venceriam em 31.12.*******. Muito indignado com isso. Faltou informação e retorno de meus emails e, por isso, meus pontos perderam a validade.
Solicito, ao menos, poder usar duas semanas em hotéis no Brasil - Rio ou Florianópolis - como forma de compensar essa perda de pontos que não foi ocasionada por mim.
Obrigado

sócio 1287184

Jorge Merlin