calúnia em relação à cliente

Sra. Alexandra,
O que houve com o seu caso foi que, após as tratativas estarem sendo realizadas através do nosso intermédio e o processo de locação do imóvel estar correndo seu curso normal de andamento, o proprietário ficou sabendo pelo síndico do prédio que a Sra. esteve na portaria do prédio para obter informações de número de telefone para contato direto com o mesmo.
Ao tomar conhecimento desse fato, o proprietário do imóvel imediatamente entrou em contato com nossa empresa informando sobre a decisão em declinar da proposta de locação, por considerar seu ato antiético.
Em sendo uma história [Editado pelo Reclame Aqui], como disse em sua reclamação, pedimos o favor de averiguar junto à portaria do prédio, que repassou essa informação ao proprietário, antes de nos imputar algo que não tenha partido de nossa empresa.
A Royal Imóveis apenas lhe repassou uma decisão tomada pelo proprietário do imóvel e lhe informou a razão pela qual foi tomada essa decisão.
Quanto a sua alegação de ter sido tratada com descaso por nossa empresa, informamos que não possui procedência, uma vez que possuímos uma longa troca de e-mails desde quando essa decisão foi tomada por parte do proprietário do imóvel e, até a presente data, não deixamos de lhe responder qualquer e-mail ou contato.
Importante informar que, após o decline da proposta, disponibilizamos nosso corretor, que lhe atendeu na locação declinada, para que lhe ofertasse outros imóveis disponíveis em nossa carteira, pois nosso intuito é sempre atender aos nossos clientes da melhor maneira possível.
De qualquer forma, nosso escritório estará de portas abertas para lhe receber em um futuro atendimento e nos colocamos ao inteiro dispor para demais entendimentos que julgar necessários.
Atenciosamente,
Equipe Royal Imóveis

Boa tarde!
Parabenizo a Royal Imóveis pela tamanha criatividade na resposta à minha reclamação: eu diria que houve o verdadeiro milagre da multiplicação dos e-mails após a proposta ter sido declinada. Também me sensibilizei com a disponibilização do corretor para que me ofertasse outros imóveis disponíveis ( uma pena eu não ter sido informada).
Agradeço à brilhante sugestão de eu própria ir à portaria do prédio a fim de averiguar os fatos, afinal, fiquei até curiosa para conhecer o pessoal de lá.
Congratulo a imobiliária por ter me poupado de sofrer danos financeiros no momento do término do contrato, além dos danos morais já sofridos.
Como contribuição, quero deixar algumas dicas preciosas, aquelas que uma boa educação recomenda: nunca deixem de prezar pela ética, lisura e transparência, princípios esses apregoados por vocês em quase 20 anos no ramo imobiliário; nunca deixem de responder a autuações do PROCON, pois isso demonstra falta de comprometimento; nunca deixem de dialogar com os clientes nas dúvidas surgidas ao longo das tramitações, pois esse é o caminho mais simples ,inteligente e honesto, evitando chateações de denúncias em canais como Google e Reclame Aqui; e nunca deixem de exercer seu papel enquanto mediadores entre proprietários e clientes, baseado no respeito.
Finalmente, aproveito para dizer que meu objetivo nesta denúncia foi alcançado: o de alertar os consumidores de que nem sempre as empresas nos tratam como esperaríamos e é pra isso que existem o CRECI, o Poder Judiciário e os outros canais já citados anteriormente. Encerro aqui meu contato com vocês por este site.
Atenciosamente,
Alexandra.