Cobrança indevida e ineficiência de funcionário

Sra. Rafaella,

Primeiramente pedimos desculpas pela demora na resposta, porém não havíamos recebido o e-mail do reclame aqui com sua reclamação.
Quanto à sua alegação da cobrança indevida de multa por atraso do pagamento do aluguel, informamos que a cobrança foi pertinente, uma vez que o boleto do seu aluguel referente ao seu período de utilização do imóvel venceu antes da finalização do processo rescisório, sendo de sua responsabilidade o pagamento do boleto de aluguel vencido, para em posterior realização de ajustes no termo de rescisão.
No que tange a questão de contato entre a funcionária que lhe atendeu e a proprietária do imóvel, é importante informar que nossa equipe está preparada e à disposição para sanar todo tipo de contato/conflito que por ventura houver, portanto não há o que se dizer em medo.
A imobiliária Royal Imóveis ajustou acordo com a proprietária do imóvel em conceder isenção parcial da multa contratual por rescisão antecipada do seu contrato de locação, bem como a isenção total do pagamento da multa pelo atraso do aluguel, portanto viabilizamos inúmeras concessões que contribuíram para a finalização do seu processo de locação de forma pacífica.
Salientamos que a locação já se deu por encerrada e com a liquidação dos débitos e assinatura do termo de rescisão pelas partes.
Sabemos que rescindir um contrato de locação em um momento delicado como uma pandemia, sempre acalora as emoções, mas esperamos que nossa imagem construída ao longo desses 4 anos de relacionamento não tenha sido atingida.
Nos encontramos a sua disposição caso deseje retomar sua procura por imóveis em nossa região de atuação.
Atenciosamente,
Royal Imóveis

As informações apresentadas pela empresa são [Editado pelo Reclame Aqui]. O valor cobrado não se justificou à época visto que questionei a empresa sobre a emissão do boleto e fui orientada a não pagar, pois seria emitido nova cobrança com todos os valores devidos. A cobrança por atraso não se justificou. Após conversa foram resolvidos os problemas, mas a funcionária mostrou despreparo, desconhecimento dos fatos e de lei, bem como falta de empatia. Foi o pior atendimento de qualquer serviço que alguém já me prestou.

Prezada Rafaella,

Em manifestação à réplica, reiteramos que toda a tratativa foi conduzida em plena conformidade com os trâmites rescisórios. Como já exposto, é nossa prioridade a satisfação de nossos clientes, motivo em que buscamos soluções para nosso relacionamento, onde no caso específico a funcionária recorreu para tratativa direta com o proprietário, sendo lhe beneficiada de diversas concessões com intuito em amenizar o custo final das despesas locatícias de sua rescisão.

Todavia, conforme relatado pela consumidora o problema foi solucionado. Ressaltamos que estamos à inteira disposição e se necessários disponibilizamos nossos canais de atendimento para pronto atendimento a qualquer solicitação.

Royal Intermediação e Negs. Imobiliários.