Imóvel: Problemas com Vistoria de Saída e Solicitações Ignoradas
Não resolvido
São Paulo - SP
03/05/2026 às 15:56
ID: 247577555
Dei o aviso de devolução do imóvel. Fiz a reforma e pedi a vistoria. A partir daí começaram os problemas.
1) Vistoria de saída evidenciando muitos pontos não relevantes, principalmente desgaste natural do imóvel, porém esperando um reparo que não se aplica;
2) exigida contestação on-line e com upload de fotos, porém o site não permitia realizar essa ação;
3) solicitado auxílio para resolver o problema 2), bem como o contato do responsável pela vistoria da empresa responsável, sendo ignorado tal pedido (tanto por telefone, como por mensagens de WhatsApp).
4) critérios bem distintos entre as vistorias de entrada e de saída, sendo muito mais rigorosos na saída;
5) ignorada a solicitação da mudança da empresa de vistoria, visto o laudo tendencioso e inverídico.
Assim, vê-se claramente uma postura de postergação da devolução visando maior permanência e continuidade do pagamento do aluguel.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 18:55
Prezado Sr. Wangles,
Seguem respostas aos seus apontamentos:
1)Foi esclarecido que a Royal Imóveis utiliza uma empresa terceirizada especializada para a realização das vistorias. O escopo do trabalho desses profissionais é estritamente técnico: eles realizam um comparativo detalhado entre o laudo de entrada e o estado atual do imóvel na saída. O objetivo da vistoria é, única e exclusivamente, pontuar as divergências encontradas, ressalvadas o desgaste natural do uso, para garantir a transparência e o cumprimento das cláusulas contratuais de conservação e manutenção do imóvel.
2)O senhor foi orientado a contestar o laudo junto a empresa que realizou a vistoria (QrCode no final da página), porém não queria fazer alegando que nós deveríamos fazer pelo senhor e, após 7 dias de conversa e explicações de como o processo deveria ser realizado, entendeu que não era o procedimento e tentou fazer a contestação, porém o prazo havia expirado. Entramos em contato com a empresa e solicitamos que fosse reaberta a vistoria para que pudesse contestar, porém o senhor queria colocar vídeos. Lhe foi informado inúmeras vezes que a empresa não permite upload de vídeos somente fotos. Diante de tudo o que foi relatado, tivemos um grande desgaste e demora na finalização do processo.
3)O contato direto com os profissionais terceirizados não é permitido pela empresa que contratamos para terceirizar essa etapa do processo de rescisão. A Royal Imóveis é a contratante do serviço e a única interface autorizada para tratar com a empresa de vistorias.
4)Informamos que a empresa que realizou a vistoria de saída não é a mesma da que realizou a vistoria de entrada, porém o critério utilizado para a apuração de eventuais reparos é realizado pelo comparativo entre o que está descrito e fotografado no laudo de vistoria de entrada com o que foi evidenciado na saída do imóvel. Não há qualquer rigorosidade demasiada, pois o laudo de saída visa, tão somente, comparar o estado de entrada com o estado de saída do imóvel.
5) Temos um contrato com a empresa de vistoria que nos atende. Não conseguiríamos contratar outra empresa, com um contrato distinto, apenas para satisfazer a sua vontade de receber um laudo de saída "menos rigoroso". A empresa, de forma alguma, se negou a avaliar suas contestações e realizou as ponderações sobre o que estava em desconformidade com o laudo inicial, com critérios transparentes e de forma extremamente profissional.
Enfim, felizmente finalizamos o seu processo de rescisão de locação e a fatura com os débitos locatícios foi devidamente paga.
Atenciosamente,
Royal Imóveis
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 21:25
As respostas foram vagas e superficiais, não refletindo as dezenas de intercorrências no processo. Por exemplo, citam que a contestação expirou, mas não elencam que tal prazo se encerrou 2 dias antes do previsto. Tampouco, uma vez reaberto o processo de contestação, não conseguia subir as fotos e findar o processo, fato sistematicamente ignorado pela funcionária da recisão e e seu gerente. Enfim, eu oriento aos consumidores a terem muito, mas muito cuidado ao assinar algum contato com a imobiliária. E, caso o imóvel seja uma boa oportunidade, que tenha uma boa acessoria jurídica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 12:17
Sr. Wangles, importante informar aqui, ainda que tenha sinalizado que não foi resolvido seu processo, a sua rescisão foi finalizada sem qualquer pendência.
Importante mencionar para os consumidores que acessam essa plataforma, para que entendam que o seu processo foi resolvido dentro da Royal da mesma forma como todos os outros processos de rescisão que realizamos. O que ocorreu no seu caso foi que desde o início não quis atender à regra de contestar sua vistoria pelo portal da empresa que realizou o laudo. Seu prazo de contestação no portal foi de 7 dias, prazo esse mais do que suficiente para o envio de fotos e apuração de contestações. O senhor insistiu em informar seus apontamentos para os nossos colaboradores e foi, por inúmeras vezes, lhe orientado desde o início que as contestações deveriam ser realizadas pelo QRCode disponível no laudo de vistoria de saída e não para a Royal. Após muito se discutir, pois o senhor queria que atendessemos à sua vontade, e após sua vinda em nosso escritório onde foi desrespeitoso com nossa colaboradora e nosso gerente, foi que acessou o QRCode e o prazo já havia expirado. Abrimos uma exceção para que pudesse contestar fora do prazo e finalmente o processo avançou.
Outro ponto importante a ser rebatido é que o senhor desejava realizar upload de vídeos de sua contestação, porém o sistema da empresa apenas aceita o envio de fotos. Isso também foi informado previamente, mas parece que é mais fácil criticar nosso trabalho do que atender às simples orientações que repassamos.
Sem mais, firmamo-nos.
Atenciosamente, Royal Imóveis.