Não realizaram a transferência da Enel e Comgás após a minha saída do imóvel.

Question

Fui locatária de um imóvel pela Royal por dois anos. Eu e meu noivo deixamos o imóvel no inicio de Outubro, sendo que a vistoria final e entrega das chaves foi realizada no dia 04/10/*******.

O comgás e a enel estavam em meu nome, foi solicitado por eles que eu não cancelasse nenhum dos dois, pois o proprietário realizaria a transferência de ambos para ele novamente. Acontece que a transferência não foi realizada e comecei a receber emails de cobrança da comgás.
Entrei em contato com eles no dia 21/11/24 solicitando o pagamento das contas e transferência de titularidade, as contas foram pagas apenas no dia 28/11/24, com a promessa da transferencia.

Chegamos em janeiro, e percebi ao entrar no app da Enel que a instalação ainda estava em meu nome, solicitei novamente o pagamento e a transferencia no dia 22/01/25, o pagamento foi realizado apenas no dia 24/01/25, e referente a transferencia me foi solicitado que aguardasse o proprietário fazer.

Haja visto que a mesma não foi realizada mais uma vez, optei por seguir com o cancelamento, já que haviam se passado mais de 3 meses que sai do apto e contas indevidas seguiam sendo geradas em meu nome.

Ao realizar o cancelamento, foi gerada uma nova conta, a qual enviei para eles no dia 29/01/25 solicitando o pagamento e finalização do problema. No entanto a mensagem não me foi respondida até hoje (06/02/*******), e nem o pagamento realizado.

Accepted Answer

Sra. Monique,
Entendemos seu descontentamento e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Ocorre que, inicialmente, o proprietário do imóvel nos solicitou que a energia elétrica se mantivesse ligada, pois ele iria vender o imóvel e solicitou que realizássemos a transferência de titularidade para o nome dele.
Infelizmente o envio dos documentos não ocorreu por parte dele, após inúmeras solicitações realizadas de nossa parte, bem como ele atrasou inúmeras vezes o pagamento das contas geradas, certamente lhe causando desconforto e transtornos.
Após esses episódios bastante desagradáveis por parte do locador, lhe orientamos a realizar o cancelamento da instalação junto à Enel, o que foi realizado.
Sendo assim, o problema foi resolvido.
Atenciosamente,
Royal Imóveis

Não realizaram a transferência da Enel e Comgás após a minha saída do imóvel.

Resposta da empresa