Pior imobiliaria

Question

Um alerta nunca feche negocio com a royal imobiliaria, eles nao dão supoete algum aos inquilinos, parte do meu teto caiu devido uma chuva forte como somos obrigados a pagar seguro residencial, entrei em contato com o mesmo para solucionar o problema, ja se passaram 2 anos nem a royal bem o seguro resolveram, estao me devendo uma pintura nova que ate agora tbm nao foi feita, as madeiras das portas estao podre e nao por causa de mal cuidado mas s por ser antiga o seguro que sou obrigada a pagar tbm nao resolve, por 3 vezes reclamei por me cobrarem iptu errado e continuam me cobrando valor a mais do que devo pagar, mando mensagens ninguem responde se liga falam que vai retornar a ligaçao e nao retornam, nunca me senti tão [Editado pelo Reclame Aqui] assim por um serviço ou melhor por falta de serviço, por 2 vezes perdi o dia de trabalho pq eles marcaram uma vistoria pra ver as pendencias da casa e essas vistorias nunca foram feitas. Espero realmente resolver por aqui ate pq tengo todas as ligaçoes gravadas e todos os emails arquivados, caso nao resolvam vamos ter que ir a justiça, pelo contrato nao podemos constatar a dona da casa, a mobiliaria que eh nossa intermediaria nao resolve nada pagamos mais de mil reais por ano por um seguro residencial que tambem nao resolve nada, estou pagando ******* reais em um auguel que nao vale nem ******* reais por que a casa e tao velga que esta caindo aos pedaços.

Accepted Answer

Prezada Sra. Kelly Cristina, boa tarde!

Recebemos vossa reclamação junto ao site em questão. Venho aqui para esclarecer qualquer dúvida e entender melhor sobre os motivos expostos, para assim resolver da melhor forma possível.

Em menção ao reparo não compete a nós Royal Imóveis executa-lo e sim à intermediação junto à locadora para aprovação e/ou execução, o que quando da manifestação pelos srs. para renovação do contrato, respectiva questão foi levada ao conhecimento da locadora, momento em que se instaurou o pico da pandemia inviabilizando o acesso e qualquer intervenção no imóvel por parte de qualquer prestador, tanto para assegurar a integridade dos srs. quanto do eventual prestador.

Com intuito em esclarecer, a cobertura securitária tem por caráter apenas incêndio, raio, explosão e queda de aeronaves, logo não tendo natureza para coberturas sobre o mencionado, motivo também em que seu prêmio é de baixo valor.

Ressalto que todos os nossos canais de atendimento e equipe estão à inteira disposição para atendê-la e auxilia-la, bem como espero que suas dúvidas tenham sido esclarecidas.

Atenciosamente,

Royal Intermediação e Negócios Imobiliários

Pior imobiliaria

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor