Investimento retido sem devolução e falta de suporte ao cliente
Respondida
Brumadinho - MG
25/04/2025 às 16:28
ID: 215620999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro de 2023, realizei meu primeiro investimento na plataforma Royal Investimentos, ciente do requisito de um ano de carência para solicitação de saque.
Contudo, ainda no ano de 2023, a empresa iniciou processos de distrato com os clientes, e, posteriormente, em 2024, entrou em recuperação judicial. Desde então, não houve a devolução do valor investido, correspondente a R$ *****.
Tentei diversos contatos pelos canais oficiais disponibilizados (telefones e e-mails cadastrados), mas não obtive retorno.
Considerando que cumpri integralmente as condições contratuais impostas pela própria empresa, solicito, de maneira formal, a devolução integral do valor investido, devidamente corrigido, bem como um posicionamento oficial quanto ao andamento dos processos de reembolso.
Aguardo uma solução urgente para o caso.
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 09:11
Prezada NATALIA ASSIS SANTOS
Sou um especialista da Royal Investments Intermediação para o Reclame Aqui e estou entrando em contato para te auxiliar da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelas dificuldades relatadas.
Informamos que a empresa alterou recentemente o número da Central de Atendimento. O novo telefone para contato via WhatsApp*******.
A empresa entrou com o pedido de Recuperação Judicial e, durante este período, os pagamentos estão suspensos, conforme previsto na legislação aplicável. Orientamos que o consumidor procure a orientação de um advogado de sua confiança para esclarecer eventuais dúvidas sobre seus direitos e os trâmites legais relacionados à Recuperação Judicial.
Com os melhores cumprimentos,
Royal Investments Intermediação Ltda