Falta de profissionalismo do hotel

Prezada Sra. Camila.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por ter escolhido nosso hotel para sua hospedagem em São Paulo. Estamos à disposição para atendê-la hoje e sempre.

Sobre seus comentários, tentamos contato com a senhora algumas vezes durante o final de semana sem sucesso. Agora a pouco conseguimos este contato e explicamos que iremos verificar com colaborador a questão mencionada em nosso restaurante para com a senhora, uma vez que fatos como este não são determinação da gerência ou da administração da rede. Entendemos que a comunicação não deva ter sido assertiva, ocasionando este mal estar. Já sobre o ar condicionado, ao enviarmos o técnico, o atendimento do mesmo foi recusado e por isso não houve a solução de imediato. Hoje novamente oferecemos o técnico para realização do serviço, o que foi postergado outra vez, assim como o desejo de não efetuar troca de apartamento.

De qualquer maneira, prezamos por um excelente atendimento, fato que temos explicito em todas as nossas redes sociais e site oficial.

Desejamos poder atendê-la em mais oportunidades para poder reparar a imagem ruim que possa ter ficado de nossa estrutura e serviços, deixando nosso sincero pedido de desculpas pelo atendimento específico aqui citado sobre o garçom.

Até breve.
Atenciosamente,
Gerência.

O técnico chegou a entrar no quarto e avaliar o ar condicionado. O mesmo disse que não cabia a ele o reparo. Há mesmo um problema na comunicação entre a equipe. No meu último dia de hospedagem pela noite (das 5 noites) me ofereceram reparo ou troca do quarto, o que já não fazia mais sentido, tendo em vista que eu faria check out bem cedo na manhã seguinte. De qualquer forma, agradeço pela tentativa neste último dia, ocasião em que houve um primeiro bom atendimento durante a estadia.

Olá Camila, boa tarde.

Sim, os técnicos são diferentes para cada tipo de ação. A manutenção do hotel faz um primeiro atendimento, identifica o problema e tenta resolver. Caso o problema seja específico (como no caso do ar condicionado), outro técnico, este sim, especializado no aparelho, realiza o atendimento. Este técnico é contratado de uma empresa terceirizada e fica no hotel de segunda a sexta, por isso o atendimento não foi efetuado no final de semana, quando tentamos contato com a senhora para oferecer a troca do apartamento, mas sem sucesso.

Esperamos que volte em breve e que fatos como estes não voltem a ocorrer, uma vez que, como já dito, prezamos pelo excelente atendimento e serviço, sem contar que todos os colaboradores envolvidos neste processo foram reorientados.

Agradecemos seu empenho e seus comentários.

Atenciosamente,
Gerência