Royal Jardins Boutique Hotel

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Rio de Janeiro - RJ

14/08/2023 às 11:14

ID: 170082571

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Olá, bom dia.
tudo bem?

Me chamo Ana Miranda e me hospedei com minha família entre os dias 28 a 30/07 e havia feito uma reserva pelo booking, como anexo.
No momento do meu check-in perguntei sobre a suíte com hidromassagem e fiz um upgrade em minha reserva para que pudesse usufruir, ficamos no quarto *******.
No primeiro dia chegamos bem cansados e fomos dormir e na minha segunda, e última noite, após chegar dos passeios fomos usar a hidro e a mesma não funcionou.
Entrei em contato com a recepção e enviaram uma pessoa para verificar, o funcionário do hotel desligou, reiniciou, desligou o disjuntor e mesmo assim o equipamento não funcionava, nem o display da mesma funcionava. C

Na manhã seguinte ao fazer o check-out expliquei ao atendente e aguardei para saber de um retorno da gerência.
Quando voltei à noite para pegar as malas, fui informada de que infelizmente não havia nenhum desconto, mesmo com o equipamento não funcionando e gostaria de saber como proceder, pois só fiz o upgrade para o uso do equipamento, foi pago + *******,00 pelo uso da mesma nos dias em que eu estaria hospedada e o que foi me "dado como cortesia" foi a consumação do quarto que foram 3 águas e 1 cerveja, na qual eu poderia pagar sem problema nenhum, até porque isso seria o de menos visto o valor pago por um serviço não prestado.

Quero entender como reaver ao menos um percentual do valor pago, visto o serviço não ter sido prestado.

Segue o link e anexo a nota fiscal
https://**************&cod=BB1ATYDE