INSATISFAÇÃO TOTAL NO ATENDIMENTO
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
23/08/2018 às 16:14
ID: 37872247
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesrezados,
Quero informar que nunca mais me hospedo neste hotel e faço questão de repassar a todos empresários a forma como fui atendido e tratado.
Fiquei hospedado na data 20/07/*******, e ao realizar o meu checkout do hotel fui surpreendido com uma cobrança de uma toalha e mais 15% de taxas sobre o valor cobrado por ela.
É meramente o rapaz da recepção claro de óculos infiornou é isso mesmo eu tenho que pegar.
Em primeiro lugar a referida toalha que se trata foi colocada por mim, pendurada no abajour e quando reparei começou a esquentar ao ponto de queimá-la no centro.
Jamais fiz isso propositalmente e sim verifiquei que a lâmpada do abajour fica exposta sem proteção por isso o ocorrido.
Agora meramente ao encerrar minha diária colocarem um custo de R$ 60,00 de uma toalha e ainda acrescer mais 15% de impostos sobre a mesma e informar é isso aí você tem que pagar, não é e nunca foi a forma que nenhum local que me hospedei me tratou.
Atenciosamente,
Deivson Vidal
CPF *******
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Resposta da empresa
28/08/2018 às 20:19
Prezado Sr. Deivson,
Sentimos não ter atendido suas expectativas com relação ao atendimento prestado por nosso colaborador. No entanto, medidas já foram tomadas com o intuito de aprimorar nosso serviços.
No item 6 do nosso regulamento interno que consta na Ficha de Registro de Hóspedes consta a informação acerca da responsabilidade do hóspede Os hóspedes serão responsáveis por quaisquer estragos causados por eles ou seus dependentes nos apartamentos, dependências, móveis ou utensílios do hotel.
Uma vez preenchida a ficha entende-se a anuência aos termos nelas constantes, por isso a cobrança lançada em conta. Nunca tivemos reclamação acerca desse fato.
Certos de sua compreensão agradecemos e disponibilizamo-nos para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Murilo Arruda
Consideração final do consumidor
17/10/2018 às 14:43
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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