Lixo de atendimento
Não resolvido
Barueri - SP
16/10/2018 às 18:51
ID: 39266804
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO hotel é péssimo, mas a avaliação nem é sobre isso. Tinha um voo de conexão de madrugada e resolvi ficar no hotel com mais um amigo para já atar ali por perto nos jardins. Quando meu primo veio nos encontrar pediram um
Documento pra ele subir, pois ainda não estávamos prontos, então tive que tirar o carro do valet, e ir na alameda Campinas buscar o documento do meu primo. Quando voltamos ao hotel com o documento alegáramos fora que ele não poderia mais subir pois estávamos em 2 no quarto. Imagina um hotel que obviamente recebe prostitutas para suas clientes há todo tempo proibir a entrada de um convidado por cinco minutos após me fazer ir até a casa dele buscar o documento. Constrangimento total, falta de treinamento, deboche, tive que fazer um escândalo. Senti um preconceito euro velado inclusive. Uma baixaria total, não recomendo em hipótese alguma. Esse hotel
Deveria estar em
Alguma boca de lixo pq trata os hóspedes como lixo! Bem baixo nível!
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Resposta da empresa
17/10/2018 às 13:24
Prezado Sr. Bruno,
Muito obrigado por dedicar parte de seu tempo para avaliar nosso hotel.
Sentimos não ter atendido suas expectativas. No entanto, apenas seguimos as determinações legais que prezam pela segurança e conforto de nossos hóspedes.
No item 9 da Ficha de Registro consta a seguinte informação: 9. As visitas nos apartamentos deverão, previamente, anunciar-se à recepção do hotel e efetuar o preenchimento da ficha de cadastro. Podem ficar apenas 2 pessoas por apartamento. Permanência acima de 15 minutos gera a cobrança de diária complementar.
A Ficha de Registro foi assinada por vocês no momento do check in, o que atesta a ciência acerca do regulamento do hotel.
Atenciosamente,
Murilo Arruda
Gerente Geral
Consideração final do consumidor
19/10/2018 às 18:06
Pu00E9ssimos! Lixo de atendimento! Espelunca!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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