Royal Jardins Boutique Hotel

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

10/12/2021 às 09:19

ID: 134520149

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Chegamos para nos hospedar no domingo da 05/12. Fiz a reserva pelo site e o site já nos diz o valor e diz que o valor a ser pago já inclui taxas. Ao fazer check-in, me foi que além do valor do site tinhamos que pagar mais R$ *******,00 de taxas. Não concordei alegando que o site já nos informou o valor final. Com muita insistência acataram.
Minha reserva era até quinta (09/12) mas por motivos pessoais, precisei antecipar em um dia e sair no dia 08/12.
Relatei a recepção que imediantamente me disse que o valor da diaria paga seria restituido.
Fiquei por 20 minutos tentando a restituição e a recepcionista não conseguia realizar o estorno do valor no cartão, até que ela se dispôs a pegar os dados do meu cartão e me disse que no outro dia pela manhã o valor seria restituido.
Quando fui fazer o checkout, o rcepcionista ANTONIO, me atendeu com o recibo de consumo a ser pago. Perguntei a ele do meu reembolso e ele me disse que não sabia porque eu estava pedindo reembolso se eu havia me negado a pagar a taxas.
Argumentei dizendo que as taxas, não iria pagar pois não fui informado em nenhum momento da sua cobrança. Ele continuou, de forma RUDE e RÍSPIDA alegando que eu não quis pagar as taxas e que os recepcionistas que nos atenderam é que pagariam. Neste momento argumentei dizendo que se ele me mostrasse onde estava escrito dizendo que eu teria que pagar, eu pagaria. Ele continuou sendo GROSSO até que começamos a discutir e a minha esposa interveio.
Até o momento NÃO RECEBI O REEMBOLSO.