Royal Life

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São Paulo - SP

13/07/2017 às 08:49

ID: 27450789

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Olá,
Minha mãe de 78 anos é paciente de home care e frequentemente precisa fazer exames de sangue para controle da sua saúde. O plano de saúde dela só oferece uma empresa para coleta domiciliar, a Royal Life.
Hoje estava agendada uma coleta às 7h, primeiro horário de atendimento deles. Às 7:30, como o profissional da coleta não havia chegado, entrei em contato com a empresa para saber o motivo do atraso e quanto tempo ele demoraria para chegar e lembrei ao atendente que minha mãe estava em jejum há várias horas, que é acamada e, por isso, existe toda uma rotina de horários de banho, dieta, medicação, etc e que o atraso na coleta alteraria ainda mais esta rotina de cuidados.
O atendente tentou contato com o prestador de serviços, sem sucesso e nesta ligação fiquei sabendo que o mesmo se locomove por moto, ou seja, a desculpa de estar preso no trânsito, como já aconteceu em outras ocasiões para este mesmo tipo de serviço e com esta mesma empresa, quando o profissional ia numa ambulância, já não era aceitável.
Às 8:05 liguei novamente e a Royal Life ainda não tinha conseguido contato com o profissional, pedi o cancelamento do atendimento e para falar com a pessoa responsável, mas em função do horário o mesmo não se encontrava na empresa.
10 minutos depois, ou seja, com 1h15 de atraso o prestador chegou na casa, como minha mãe ainda estava em jejum, já que estavam fazendo outros procedimentos antes de colocar a dieta pra ela., deixei que ele fizesse o atendimento. O que mais me surpreende é a falta de profissionalismo num serviço de saúde prestado à pessoas que, se estão em casa e não podem se dirigir até um laboratório, é porque têm alguma gravidade na sua condição física; além da falta de cuidado para, ao menos, informar à família o atraso e justificar o mesmo.
Caroline Figueiredo