Royal Life

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São Paulo - SP

13/08/2015 às 08:35

ID: 14179312

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Minha mãe é paciente de home care em função de graves sequelas após um AVC.
O plano de saúde dela tem contrato com a empresa Royal Life para remoção e coleta domiciliar.
Na 2a feira, 10/08, foi agendada uma coleta de sangue e urina para o dia seguinte, às 8:40h.
Enviei o pedido médico por e-mail e deixei claro que minha mãe tem difícil acesso e que um profissional qualificado e experiente deveria ser encaminhado para fazer a coleta, o que não ocorreu. Após chegar com 40 minutos de atraso e duas tentativas sem sucesso, a Sra. Vanessa desistiu de procurar uma veia e disse que outra equipe voltaria no dia seguinte para realizar o exame.
Entrei em contato com o Sr. Gerson, gerente comercial da empresa, que ficou de agendar uma nova data para o exame diretamente comigo, através do meu número de celular. Eu estava fora de SP e tive meu aparelho [Editado pelo Reclame Aqui], mas uma atendente da empresa ligou no telefone residencial da minha mãe, na manhã do dia 11/08 e marcou com a cuidadora a nova coleta para hoje, 13/08, às 8:00h. Como ninguém apareceu liguei para a Royal Life e fui informada que a coleta não seria feita, pois não conseguiram fazer a confirmação no número do meu celular.
Questiono o atendimento da empresa, que desrespeita uma pessoa de 75 anos, que se alimenta por sonda e que ficou em jejum desnecessariamente por duas vezes. Se a 2a coleta foi agendada através do número fixo, que consta do cadastro da paciente, porque não fizeram a confirmação da mesma nesse mesmo número, já que não conseguiram falar no meu celular?