Royal Life

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São Paulo - SP

25/07/2021 às 00:47

ID: 127127383

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Pago umPlano direto com a Royal Life para atender emergências (ambulância) relacionadas à saúde de minha mãe (que não anda).
No dia 24/07, marquei pela manhã o horário das 18hrs para este mesmo dia para q a ambulância viesse ao hospital buscar minha mãe q teve alta e levá-la de volta pra casa.
A empresa justificou um atraso de Mais de TRÊS HORAS pois priorizaram dois outros atendimentos emergenciais .

A empresa possui apenas um veículo na frota???? Se a Royal Life se dispõe a atender com hora marcada que organize sua frota para priorizar o atendimento com hora marcada de clientes do plano que vendem.

Quando a equipe finalmente chegou, informaram q haviam recebido a solicitação para o transporte de minha mãe minutos antes de chegarem.
Além disso, quando marquei o horário pelo telefone informei q eu não acompanharia dentro da ambulância. A pessoa q me atendeu não informou q para isso eu precisaria solicitar um documento de alta hospitalar com o médico para q o socorrista pudesse transitar sem acompanhante. Mais
meia hora que precisamos esperar para conseguir o tal documento.
Ou seja, o atendimento telefônico é mal treinado, mal orientado e fraco.
Fizeram uma senhora de quase 80 anos esperar todo esse tempo por pura incompetência do setor de atendimento da empresa.