Serviço ofertado não condiz com o realizado
Resolvido
São Paulo - SP
07/12/2020 às 11:03
ID: 116192109
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações6a. feira 04/12/******* pedi um atendimento ao meu sobrinho, que é deficiente mental, para que eu não precisasse levá-lo ao hospital, diante da situação atual. Primeiramente, deram um prazo de atendimento em até 3 horas e foram até a residência em 6 horas.. O pagamento foi feito por transferência bancária, visto que eles informaram que em SP não aceitam cartão - absurdo. A atendente na contratação do serviço disse que iria uma equipe médica no atendimento e foram uma enfermeira e o motorista. A enfermeira muito solícita, porém não teve como dar uma receita para medicar meu sobrinho, visto que não é médica. R$ ******* jogados pela janela. Pedi a Nota Fiscal do serviço prestado e a atendente disse que enviaria por e-mail. Hoje entrei em contato para solicitar, já que não recebi, e me informaram que não tem ninguém para me encaminhar por que TODOS estão afastados por causa do COVID. Péssima e enganosa prestação de serviços, não são profissionais.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/12/2020 às 17:53
Boa noite Dona Sonia,
Primeiramente, gostaríamos de informar que seu apontamento foi enviado para nosso setor de qualidade, o mesmo estará sendo analisando como um todo, incluindo a gravação das ligações e relatórios.
Sobre a nota fiscal, era tem ate 3 dias úteis para estar em seu e-mail, devido a compensação bancaria e a emissão, será emitida nos dados capitados durante o atendimento, mas vamos agilizar o processo.
Sobre o atendimento, lhe daremos um retorno em breve, no número informado na ligação.
agradecemos o feedback, e diante mão já nos desculpamos, mesmo sem ainda ter analisado o ocorrido, só pelo fato de não te atendido suas expectativas.
Obrigado, ate breve.
Ouvidoria
Réplica da empresa
11/12/2020 às 13:00
Boa tarde,
A nota foi emitida conforme conversado, favor verificar no e-mail cadastrado na prefeitura.
Também tivemos contato do setor de qualidade, através do telefone, para maiores esclarecimentos dos demais pontos.
mais uma vez agradecemos o feedback.
Ouvidoria - Royal Life
Réplica do consumidor
11/12/2020 às 13:18
Boa tarde! Não recebi o email com a Nota Fiscal. Peço que encaminhem para: ******* ou *******
Réplica da empresa
11/12/2020 às 13:41
Boa tarde Dona Sonia,
Enviamos novamente através dos e-mails descritos em sua mensagem.
grato
Ouvidoria - Royal Life
Consideração final do consumidor
11/12/2020 às 13:50
Depois da reclamação atenderam à contento. Infelizmente que esse atendimento não ocorreu desde o início. Só peço para que a empresa, quando alguém contratar um atendimento, seja claro que não irá médico no local, até para que a pessoa decida se quer gastar o dinheiro ou não.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6