Atraso na entrega da roçadeira e falta de contato da empresa

Olá Celso, bom dia.

Agradecemos o seu contato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido.

A compra foi realizada no dia 20/02/2026 após as 12h, ou seja, fora do horário de corte para faturamento no mesmo dia. Conforme nossa política de expedição, pedidos aprovados após esse horário são faturados no próximo dia útil. O seu pedido foi devidamente faturado no dia útil seguinte, conforme consta na Nota Fiscal encaminhada ao seu e-mail.

Ressaltamos que o prazo de entrega passa a contar após o faturamento e a coleta pela transportadora, considerando apenas dias úteis, não sendo contabilizados sábados, domingos e feriados.

Em relação ao atendimento, identificamos que o contato em nosso canal oficial (WhatsApp) foi iniciado em 27/02/2026, estando dentro do fluxo normal de atendimento. O rastreio foi devidamente disponibilizado e consta junto à transportadora como em rota de entrega na cidade de destino.

Quanto à alegação de falta de compromisso com prazos, reforçamos que atuamos há mais de 32 anos no mercado, prezando pela transparência, responsabilidade e melhor experiência possível aos nossos clientes. Todos os prazos informados seguem as condições logísticas previamente estabelecidas no ato da compra.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhando a finalização da entrega do seu pedido.

Atenciosamente,
Equipe Royal Máquinas

Tive que ir atrás da transportadora já que a loja só lança informações de talvez ao invés de ter o trabalho e consideração com o cliente e a transportadora informou que a data prevista de entrega seria até 03/02 e que seu eu quisesse antes teria que fazer a retirada.