Atraso na entrega do pedido *****, falta de solução e dificuldade no cancelamento

Olá, Rafael, boa tarde! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa com o seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Seu pedido foi enviado dentro do prazo por meio da transportadora Jadlog, porém, infelizmente, houve intercorrências logísticas que ocasionaram atraso na entrega. Reconhecemos que as informações repassadas não atenderam às suas expectativas e pedimos desculpas pela falta de uma solução mais ágil.

Diante do atraso excessivo e da recusa da entrega, informamos que o processo de devolução já foi iniciado junto à transportadora. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, o reembolso integral será realizado, conforme o prazo legal, e você será notificado.

Estamos acompanhando o seu caso de forma prioritária e reforçando as cobranças junto à transportadora para que a finalização ocorra o quanto antes. Também estamos revisando nossos processos internos e parcerias logísticas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Ainda aguardo o reembolso