Atraso na entrega Pedido não recebido após 40 dias
Em réplica
Engenheiro Coelho - SP
05/03/2026 às 11:38
ID: 242399537
No dia 25/01/2026, realizei a compra de uma roçadeira no site da empresa Royal Máquinas (royalmaquinas.com.br).
Até a presente data, 05/03/2026, o produto não foi entregue, totalizando mais de 40 dias de espera.
Além do atraso excessivo, não consigo rastrear o pedido pelo site, pois não há atualização ou código de rastreio disponível. Sempre que preciso de informações, sou eu quem deve entrar em contato com a empresa para obter alguma devolutiva, não havendo comunicação ativa por parte da mesma.
A situação é bastante frustrante, pois já se passaram 40 dias desde a compra prazo muito superior ao razoável para entrega. Minha preocupação também é com outros consumidores que possam estar enfrentando o mesmo problema.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 15:23
Olá, Lucas, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido. Entendemos sua frustração em relação ao prazo e à falta de atualizações no rastreio.
Verificamos em nosso sistema e também junto ao rastreamento da transportadora que o seu pedido foi coletado em nossa unidade no dia 20/02/2026, seguindo normalmente em trânsito entre as unidades logísticas até chegar à base de distribuição responsável pela sua região.
No dia 04/03/2026, o pedido saiu para entrega, porém a transportadora registrou uma ocorrência no momento da entrega, informando que houve um problema operacional e que uma nova tentativa de entrega será realizada.
Sabemos que o prazo total da compra acabou ficando maior do que o esperado e pedimos sinceras desculpas por isso. Já abrimos uma solicitação de verificação junto à transportadora para priorizar a nova tentativa de entrega e acompanhar de perto a finalização da entrega do seu pedido.
Nosso time também permanece à disposição para acompanhar o seu caso até a conclusão da entrega, garantindo que você receba o produto o mais breve possível.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Royal Máquinas
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 11:35
Recebi o produto após 40 dias de espera, porém o pedido veio com a peça errada. Comprei uma roçadeira Stihl e a ponta da transmissão não é compatível com a proteção do fio de corte.
Estou há 3 dias em contato com a empresa, porém sem retorno sobre a solução do problema. Informaram que estão verificando com a expedição, mas até o momento não tive nenhuma resposta.
Muito descaso com o consumidor,([Editado pelo Reclame Aqui])