Bomba caneta com defeito - Demora e descaso na solução do problema
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
15/10/2025 às 11:01
ID: 229395101
Fiz uma compra pelo mercado livre neste loja,de uma bomba caneta pedido 4 de outubro | # *****, paguei a diaria de um profissional para fazer a instação da bomba,a bomba veio com defeito atestado pelo técnico,depois de fazer todos os testes possiveis,abri a reclamação,refiz o testes ,enviei fotos,fiz tudo o que foi solicitado,depois disso me pediram tres dias para analise,ao fim dos tres dias,me pediram que fizessem os mesmo testes me pediram as mesmas fotos e me pediram mais dias para analise,ME PEDIRAM A MESMA COISA DEPOIS DE ME FAZEREM ESPERAR TRES DIAS,estou sem água com idosos em casa,preciso de uma troca ou um código de devolução e eles simplesmente sendo irresponsaveis não se preocupando com minha situação e ganhando tempo,enquanto eu ainda estou falando,eles cortam minha fala e meu acesso a eles e ntres dias depois simplesmente me colocam na mesma analise e não solucionam absolutamente nada,isso é um desrespeito uma maldade com um consumidor de anos do mercado livre.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 09:00
Olá Cintia, bom dia!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos perfeitamente a sua insatisfação diante da situação relatada. Verificamos que sua compra foi realizada por meio do Mercado Livre e que todos os procedimentos de devolução foram devidamente conduzidos dentro da própria plataforma, com o respectivo estorno já efetuado.
Gostaríamos de reforçar que, como loja parceira, seguimos rigorosamente todos os processos e prazos estabelecidos pelo sistema do Mercado Livre, buscando sempre atender da melhor forma possível dentro das diretrizes da plataforma.
Ressaltamos ainda que, conforme informado no manual do produto, o fabricante disponibiliza um canal técnico especializado para orientação sobre instalação e funcionamento do equipamento. Além disso, nossa equipe está sempre à disposição para auxiliar com informações e encaminhamentos necessários.
Pedimos novamente desculpas por qualquer inconveniente e permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Ananda
Equipe de Atendimento ao Cliente