Compra de escada telescó[Editado pelo Reclame Aqui] não recebida e loja inacessível
Respondida
Taboão da Serra - SP
20/08/2026 às 23:43
ID: 257013249
Fiz uma compra na loja Royal Maquinas no Kwai shop , uma escada telescó[Editado pelo Reclame Aqui] no dia 27/8/2026 realizei no pagamento via Pix no valor de 68,00 reais ,recebi através da plataforma a confirmação do pedido e a informação da preparação do pedido, não consta mais o registro na plataforma nem mesmo consigo contato com a loja um comportamento muito [Editado pelo Reclame Aqui] preciso de uma solução ou o produto ou um reembolso do meu valor
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 08:48
Olá, José Carlos da Silva! Bom dia. Tudo bem?
Conforme informado em nosso contato pelo canal de atendimento, esclarecemos que a Real Máquinas não possui loja oficial nem realiza vendas pelo Kwai Shop.
Nossos canais oficiais de venda são exclusivamente aqueles informados anteriormente. Infelizmente, temos conhecimento de anúncios [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando indevidamente o nome e a identidade da Real Máquinas em plataformas digitais. Diante disso, já estamos tomando as medidas cabíveis para denunciar e combater essas práticas.
Ressaltamos também que o valor informado na reclamação (R$ 69,90) é muito inferior ao preço de comercialização da escada telescó[Editado pelo Reclame Aqui] original da nossa empresa, que possui valor superior a R$ 1.000,00. Por isso, recomendamos sempre verificar se o anúncio pertence aos canais oficiais da empresa antes de realizar qualquer pagamento.
Como a compra não foi realizada em um canal oficial da Real Máquinas, infelizmente não temos acesso ao pedido, ao pagamento ou à possibilidade de realizar o reembolso diretamente.
Orientamos que o cliente acione imediatamente o Kwai e a instituição financeira responsável pelo pagamento via Pix, informando que se trata de uma possível [Editado pelo Reclame Aqui], para que possam verificar as medidas disponíveis.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em orientar e auxiliar nossos clientes diante desse tipo de situação.
Atenciosamente,
Equipe Royal Máquinas e ferramentas