Empresa cancela estorno e cobra novamente por bomba de água defeituosa e não utilizada.

Olá, Raphael, boa tarde!

Lamentamos o transtorno ocorrido e entendemos a sua insatisfação com toda a situação.

Gostaríamos de esclarecer que a sua compra foi realizada através da plataforma Mercado Livre na modalidade Full. Nesse formato, todo o processo logístico é administrado diretamente pelo Mercado Livre, incluindo armazenamento do produto, envio ao cliente, recebimento da devolução, análise das condições do item devolvido e processamento de reembolsos.

Verificamos que a solicitação de devolução foi realizada e o produto foi encaminhado ao centro de distribuição do Mercado Livre para análise. A decisão referente à aprovação ou reversão do reembolso é tomada exclusivamente pela plataforma, sem participação ou interferência da nossa empresa. Não possuímos acesso ao setor financeiro do Mercado Livre nem autonomia para liberar ou cancelar estornos.

Compreendemos seus apontamentos sobre a condição da embalagem no momento do recebimento e sobre a necessidade de instalação para testar o funcionamento do produto. Caso possua fotos e vídeos que comprovem o estado da embalagem recebida e os testes realizados, recomendamos que apresente essas evidências diretamente ao Mercado Livre por meio da reclamação já aberta, pois são eles os responsáveis pela reanálise do caso.

De nossa parte, permanecemos à disposição para fornecer quaisquer informações relacionadas ao produto e colaborar no que estiver ao nosso alcance para auxiliar na resolução da situação junto à plataforma.

Atenciosamente,

Equipe Real Máquinas e Ferramentas

Não é possível fazer nenhuma contestação junto a compra no mercado livre, já está fechado a reclamação, não sendo mais possivel eu entrar em contato, meu cartão de crédito está fazendo a intermediação do cancelamento do estorno, pois foi cobrado de novo na minha fatura, e isso eu sei que é feito junto com a empresa de vcs, e não com mercado livre, aguardo a autorização de vcs para ser feito o crédito de novo em minha fatura, e favor entrar em contato com mercado livre, que vcs tem essa opção, e não me enviar o produto de novo, pois o produto não presta e já deixei ordem pra não receber de novo, pois vou recusar o recebimento. Espero que vcs resolvam, pois caso contrário, vou mover uma ação contra a empresa de vcs, mais o mercado livre com solidariedade ao processo.

Olá, Raphael.

Gostaríamos de esclarecer novamente que a compra foi realizada por meio da plataforma Mercado Livre, sendo que todo o processo de pagamento, estorno, cobrança em fatura e intermediação financeira é gerenciado exclusivamente pela própria plataforma. Como vendedores, não possuímos acesso às informações financeiras da sua compra, tampouco autonomia para realizar, autorizar ou cancelar cobranças e estornos efetuados pelo Mercado Livre junto à administradora do cartão.

Verificamos que a devolução do produto foi recebida e avaliada conforme os procedimentos estabelecidos pela plataforma. A partir desse momento, qualquer movimentação financeira relacionada ao pedido fica sob responsabilidade do Mercado Livre e dos meios de pagamento envolvidos.

Compreendemos seu relato sobre a cobrança em sua fatura, porém não temos acesso ao processo de contestação aberto junto à operadora do cartão nem às tratativas financeiras conduzidas entre as instituições responsáveis.

Orientamos que continue acompanhando o caso diretamente com o Mercado Livre e com a administradora do seu cartão de crédito, que são os únicos canais com acesso às informações necessárias para verificar o status da contestação e do eventual estorno.

Atenciosamente,
Equipe Real Máquinas e Ferramentas

Ok, vou liberar todos meu documentos do recebimento do produto já com a caixa danificada, vídeo de como é ruim o funcionamento do produto de vocês vendem e mover uma ação contra a empresa de vcs, qual tenho os dados da nota fiscal, junto como solidária o mercado livre, já que vcs não tem como resolver, a justiça resolve.