Erro site, não consigo fazer devolução

Question

Sobre pedido *****, comprei roçadeira para fazer serviço, mais como entregar passou do prazo acabei perdendo serviço, então entrei página da loja, site para solicitar opção devolução, pedido nem tinha atuazado para entregue , para poder fazer devolução. Tentei dia ***** , mais nada ainda não contava que tinha Cido entregue. Tirei prints para comprovar, hoje mandei msg no email da loja , fui enformado que prazo para devolução tinha passado , expliquei ele erro da página z que não aparecia entregue, para poder solicitar devolução, ai depois que informei isso para loja que pedido não tinha atuazado para poder solicitar devolução, hoje dia ***** , eles atualizou estatus do pedido para entregue, agindo de má fé. Como só hoje pedido foi atualizado para entregue, não teria como eu solicitar estorno no prazo de 7 dias .
Gostaria fazer devolução e resolver isso , erro foi da página da loja que não atualizou status para entregue, para eu poder fazer devolução.

Accepted Answer

Olá, Adailton. Tudo bem?

Verificamos cuidadosamente o histórico do seu pedido e reforçamos que durante todo o processo de transporte mantivemos contato ativo com você via WhatsApp, acompanhando a entrega e fornecendo atualizações sobre o andamento da mercadoria.

Também identificamos que, dentro do prazo legal após a entrega, não houve registro formal de solicitação de devolução em nossos canais de atendimento. Ressaltamos que o prazo para arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor considera a data efetiva da entrega do produto, e não exclusivamente a atualização visual do status na plataforma.

Link do rastreio que atesta a entrega no dia 09/05/2026
https://cliente.viapajucara.com.br/rastrear/encomendas?cpf=*****¬aFiscal=*****

Sobre a alegação de que a loja teria atualizado o status após seu contato, esclarecemos que as atualizações sistêmicas dependem da transportadora e da integração da plataforma, podendo ocorrer divergências temporárias de informação, sem qualquer interferência manual da loja. Portanto, não procede a afirmação de má-fé por parte da empresa.

Além disso, o pedido foi entregue normalmente e acompanhado durante todo o processo, sem impedimento para contato ou manifestação dentro do período previsto.

Dessa forma, informamos que não será possível seguir com a solicitação de devolução fora do prazo estabelecido.

Atenciosamente,
Equipe Royal Máquinas

Erro site, não consigo fazer devolução

Resposta da empresa

Réplica do consumidor