Escada Telescó[Editado pelo Reclame Aqui] Royal Máquinas: Travinha de Segurança Solta e Peça de Reposição Não Enviada Após Contato por WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 16:21
ID: 251045329
Comprei uma escada telescó[Editado pelo Reclame Aqui] da Royal Máquinas e, após pouco tempo de uso, uma das travinhas de segurança se soltou.
Entrei em contato pelo WhatsApp e fui informado de que a empresa enviaria a peça de reposição. Porém, até o momento, não recebi a travinha e também não obtenho retorno das minhas mensagens.
Estou aguardando uma solução e o envio da peça prometida, pois a escada fica comprometida sem essa trava de segurança. Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o andamento do envio e um prazo para a entrega da peça.
Fico no aguardo de uma resposta e da resolução do problema o mais breve possível.
Atenciosamente, William
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 11:36
Olá William, bom dia!
Lamentamos o transtorno relatado.
Verificamos que a peça de reposição foi enviada dentro do prazo informado por nossa equipe. No entanto, conforme registro dos Correios, a encomenda ficou disponível para retirada na agência mais próxima de sua residência e não foi retirada dentro do prazo estipulado, sendo posteriormente devolvida ao remetente.
Após novo contato realizado por meio de nosso canal de atendimento, efetuamos um novo envio da peça de reposição. Solicitamos, por gentileza, que acompanhe o código de rastreamento encaminhado para evitar que a situação se repita e para garantir o recebimento da peça dentro do prazo previsto.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Royal Máquinas