Lixeira recebida com amassados e sem solução para reembolso parcial
Respondida
São Paulo - SP
15/08/2026 às 07:43
ID: 256526663
Produto caríssimo e de péssima qualidade. Paguei R$ 374,00 em uma lixeira que chegou com dois amassados enormes, conforme as fotos. Há anúncios da mesma lixeira sendo vendidos pela metade do preço justamente por pequenas avarias, e mesmo assim os produtos anunciados parecem estar em condições melhores que o que recebi pagando o valor integral.
Solicitei apenas reembolso parcial, pois não tenho condições de transportar uma lixeira desse tamanho até um ponto de devolução, mas nem a loja nem a Shopee ofereceram qualquer solução razoável.
Paguei preço de produto novo e recebi produto claramente avariado. Péssima experiência. Não recomendo.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 08:43
Prezada Lilian,
Lamentamos pelo ocorrido e, principalmente, pelos transtornos ocasionados em relação ao produto recebido. Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando o valor investido na aquisição.
Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada por meio da plataforma Shopee, sendo esta responsável pela intermediação da venda, processamento financeiro e gerenciamento dos procedimentos relacionados à devolução, conforme suas políticas e diretrizes.
Em relação à logística, o pedido também segue o fluxo operacional estabelecido pela própria plataforma. Dessa forma, para que seja possível avaliar uma alternativa adequada para a devolução do produto, orientamos que o atendimento seja realizado diretamente junto ao suporte da Shopee, que poderá verificar as opções disponíveis para este caso, considerando inclusive as características e dimensões do produto.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos e o suporte necessário junto à plataforma, dentro das possibilidades de nossa atuação, para contribuir com a resolução da situação.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e esperamos que o caso seja solucionado da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Royal Máquinas