Peças de reposição não entregues e falta de comunicação da empresa
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
14/01/2026 às 16:31
ID: 237684291
Boa tarde,
No dia 12/01/2026, entrei em contato via WhatsApp, pelo número *****, com a empresa, sendo atendido pelo vendedor Alex. Na ocasião, adquiri uma pressurizadora que apresentou defeito, tendo ocorrido a queima da placa e do capacitor.
O contato teve por objetivo verificar a disponibilidade das peças de reposição para aquisição, sendo informado que a empresa possuía as peças, ao valor de R$ 110,00 (cento e dez reais), com frete incluso e prazo estimado de entrega de 8 (oito) dias.
Após essa confirmação, realizei o pagamento via PIX e encaminhei o comprovante conforme solicitado. Contudo, desde então, não obtive qualquer retorno por parte da empresa, seja pelo WhatsApp, por e-mail ou por outro meio de comunicação. Ressalto, ainda, que sequer foram solicitados meus dados para envio do produto.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 09:44
Olá, Leonardo Andrade, bom dia.
Informamos que nosso time de atendimento já realizou todas as etapas do processo relacionadas à sua solicitação. O contato foi efetuado e as informações referentes ao envio da peça, incluindo prazos e orientações necessárias, já foram devidamente encaminhadas.
Ressaltamos que todos os procedimentos seguem nossos fluxos internos de atendimento e suporte, visando garantir o correto andamento da solicitação.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais, nossos canais de atendimento permanecem ativos e disponíveis para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Royal Máquinas e Ferramentas