Produto com defeito após poucos dias de uso e sem retorno da empresa para devolução ou troca.
Resolvido
Marco - CE
19/06/2026 às 14:59
ID: 251854837
Fiz uma compra na empresa pelo mercado livre, mas o produto deu defeito com poucos dias de uso, não está mais esquetando para a laminação. Preciso devolver, receber o reembolso ou um produto novo em troca. Já entrei em contato com a empresa, mas ainda não tive retorno.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:23
Olá, ANTONIA.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno ocorrido.
Informamos que já estamos em atendimento com você por meio do nosso canal oficial de suporte via WhatsApp. Após a análise inicial realizada por nossa assistência técnica, foi identificada uma possível falha relacionada ao fusível do equipamento, e os procedimentos de garantia já foram iniciados.
No momento, estamos aguardando a conclusão de alguns testes complementares para confirmar o diagnóstico e definir a melhor solução. Ressaltamos que o produto encontra-se dentro do prazo de garantia e que todo o atendimento está sendo conduzido conforme nossa política de assistência.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando seu caso até a resolução definitiva.
Atenciosamente,
Equipe Real Máquinas e Ferramentas
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 15:12
Resolveu o problema rapidinho!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10