Produto enviado errado e falta de atendimento para troca via WhatsApp
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
13/08/2026 às 15:31
ID: 256395341
Comprei 18 rolos de plástico Bopp Holográfico Caquinhos. Porém 4 deles vieram sem a holografia, ou seja, de outro modelo bem mais barato. Reclamei pelo whatsapp pedindo a troca. Pediram para enviar fotos. Enviei vários vídeos mostrando, porém não me responderam mais nada. Já fazem 3 dias que sou completamente ignorado no whatsapp. Não tenho o que fazer com esses rolos que me enviaram;
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 08:48
Prezado Roberto,
Lamentamos o ocorrido com o seu pedido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, tanto pelo envio de produtos divergentes quanto pela demora em nosso atendimento.
Assim que identificamos a situação, iniciamos a tratativa junto à nossa equipe de expedição para verificar o ocorrido e reforçar os procedimentos internos, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Conforme já informado em nosso contato via WhatsApp, solicitamos o processo de logística reversa para que os produtos divergentes sejam devolvidos e possamos realizar o envio correto dos itens adquiridos.
Também reconhecemos que o prazo de retorno pelo WhatsApp ficou acima do esperado. Tivemos, nos últimos dias, um volume de atendimentos superior ao habitual, o que ocasionou essa demora. Felizmente, o fluxo já foi normalizado e estamos acompanhando a tratativa para que a solução ocorra o mais breve possível.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para concluir a resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Royal Máquinas