Recusa de garantia da Royal Máquinas e Ferramentas devido a defeito elétrico

Olá, [Nome do cliente].
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Conforme informado durante o processo de análise técnica, sua máquina foi coletada e encaminhada para avaliação pela nossa equipe especializada. Durante a inspeção, foi constatado que o equipamento apresentava sinais de abertura prévia e alterações internas não autorizadas.

Foram identificados os seguintes pontos:

Remoção do fluxostato interno;

Retirada da capa dos fios elétricos;

Alterações na fiação e na montagem, fora do padrão de fábrica;

Intervenções que ocasionaram curto-circuito, resultando na queima do equipamento.

Importante destacar que a Royal Máquinas e Ferramentas trabalha exclusivamente com produtos novos, lacrados e sem qualquer tipo de manipulação ou marcas de uso antes da entrega ao consumidor.

Essas modificações internas inviabilizam a cobertura da garantia, conforme as normas do fabricante e da legislação vigente, que não permitem qualquer intervenção externa não autorizada no produto.


Atenciosamente,
Royal Máquinas e Ferramentas

Olá, Isaac.

Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Conforme informado durante o processo de análise técnica, sua máquina foi coletada e encaminhada para avaliação pela nossa equipe especializada. Durante a inspeção, foi constatado que o equipamento apresentava sinais de abertura prévia e alterações internas não autorizadas.

Foram identificados os seguintes pontos:

Remoção do fluxostato interno;

Retirada da capa dos fios elétricos;

Alterações na fiação e na montagem, fora do padrão de fábrica;

Intervenções que ocasionaram curto-circuito, resultando na queima do equipamento.

Importante destacar que a Royal Máquinas e Ferramentas trabalha exclusivamente com produtos novos, lacrados e sem qualquer tipo de manipulação ou marcas de uso antes da entrega ao consumidor.

Essas modificações internas inviabilizam a cobertura da garantia, conforme as normas do fabricante e da legislação vigente, que não permitem qualquer intervenção externa não autorizada no produto.


Atenciosamente,
Royal Máquinas e Ferramentas

como eu já falei várias outras vezes, derreteu todos os fios como você pode ver na foto, e pessoalmente e a foto que voces me mandaram está diferente tiram a capa do fio e a peça! usei a bomba por menos de 24h e me manda foto e video de uma Peça bastante usada!

Olá, sr. Isaac

Reiteramos o que foi dito anteriormente.

Infelizmente a alteração da posição da fiação que foi detectada pelo nosso técnico, ocasionou a queima do pressurizador e isso não é um defeito de fabricação, portanto não poderemos lhe atender via garantia.

Eu não abrir essa BOMBA, se está invertido recebi assim!!

Por último digo que não foi mal uso pois a caso fosse mal uso eu nem ia enviar pois tenho índole boa graças a Deus e não preciso de nada de ninguém, minhas contas paga eu.