Royal Móveis

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

07/05/2025 às 23:21

ID: 216538017

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Dia ***** vi uma postagem no instagran de um sofá modelo Lisboa na loja Royal Moveis localizada na *****, Boa Viagem, Recife PE. Entrei em contato através do WhatsApp e fui atendido por uma vendedora que me deu todas as informações necessárias. Agendei a visita na loja para ver o sofá e fechar negócio no dia seguinte. Chegando na loja a vendedora que havia falado comigo no dia anterior me mostrou o sofá e informou que fechando negócio teria como entregar o produto no dia seguinte pois no estoque da loja havia um modelo idêntico ao que estava no mostruário da loja, informei para ela que fecharia se o produto estivesse em estoque e que precisaria do sofá no tamanho *****m, na cor cinza, conforme o anuncio feito no instagran e ela prontamente informou que iria solicitar ao setor do estoque que deixasse o sofá na loja na terça feira dia ***** para que eu retirasse, já que não concordei em pagar o valor do frete. Efetuei o pagamento na loja e no dia seguinte, data marcada para o recebimento, recebo uma msg da vendedora alterando a data da retirada do sofá para quarta feira, dia *****. Ao chegar na loja no dia combinado, fiz a retirada do sofá, mas para minha surpresa ao chegar em casa e abrir a embalgem, me deparo com uma grande quantidade de avarias na base do sofá, manchas no tecido e um sofá maior do que eu havia comprado. Ao informar a vendedora sobre o problema, a mesma informa que poderia ter sido motivado pelo transporte da fábrica até a loja e pergunta se pode enviar uma assistência. Respondi que não adiantaria assistência até pq o sofá não chegou na medida certa, precisaria de outro sofá conforme eu comprei (novo, sem avarias e mancha no tamanho *****). Daí para frente um péssimo pós venda! Fui informado que o sofá que comprei no tamanho *****m não tem no estoque e o prazo para o sofá chegar são de 30 dias. A loja não tem gerente, segundo a vendedora, segundo ela a loja está sem gerência e os próprios vendedores são responsáveis por resolver esses problemas. Então solicitei o cancelamento da compra por não aceitar esperar 30 dias e recebi a seguinte informação: segundo o cdc a loja tem 30 dias para resolver o problema de produtos com defeito. Enviaram um sofá errado e agora dizem que tem 30 dias para solucionar o defeito! Isso é uma piada e uma falta de respeito com o consumidor!