ROYAL MULTI SERVICE

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Goiânia - GO

06/04/2026 às 17:33

ID: 245295827

No dia 15/12/2025
Sofri um acidente com eu carro e tive que abrir uma ocorrência na seguradora Tokio Marine, no dia 16/12/25 o veículo foi encaminhado para oficina de Reparos mecânicos, lanternagem e pintura Royal Multi service localizada no Jardim América, Goiânia-GO.
Cheguei a conclusão de enviar o carro para essa oficina baseado nas avaliações.
Inicialmente o processo demorou um pouco por conta das festas e recesso de fim de ano, porém no dia 30/01/26 fui informado que o veículo havia ficado pronto.

Neste mesmo dia retirei o veículo na oficina citada, chegando em casa que fica a aproximadamente 7km da oficina o carro já apresentava problemas na roda onde foi feito a substituição de eixo, rolamento e etc..
Solicitei a vinda do guincho e o veículo retornou a oficina.
Levantamos algumas suspeitas de algum problema no diferencial do veículo por ter sido proveniente de uma pancada muito forte e repassamos essa informação para a seguradora que de imediato autorizou o orçamento para verificar essa suspeita.
No dia 10/02/26 a oficina informou que o veículo havia ficado pronto novamente, porém ignorou a nossa preocupação com o diferencial e disse ter resolvido novamente o problema.
Neste mesmo dia meu filho e eu fizemos um teste no veículo assim que saímos da oficina e novamente o carro apresentou problemas resultando no retorno para a oficina.
O veículo ficou na oficina entre avaliações e reparos até o dia 05/03/26 quando fui informado que foram finalizados os reparos e que não havia nenhum indício de problemas no diferencial.
Retirei o veículo e fiquei com o mesmo até dia 19/03/26 quando fui fazer uma verificação de rotina e percebi que a roda que tinha sido reparada estava com uma folga muito grande a ponto de gerar algum tipo de acidente.
Novamente entrei em contato com a oficina e só depois de muitos retornos eles decidiram encaminhar para uma oficina especializada em diferencial porque eles não são capacitados para este tipo de serviço.
Desde então estou sem o veículo, dificultando assim a minha locomoção .
Na última quarta feira dia 01/04/26 fui informado pela oficina que eu teria que ter paciência porque os prestadores de serviço de manutenção de diferencial estavam com a agenda lotada, isso quase 5 meses praticamente sem carro por um motivo que foi levantado suspeita logo após o primeiro retorno.
lembrando que a Tokio Marine sempre deu o suporte necessário, está reclamação e para ressaltar a necessidade de rever os parceiros que são escolhidos para a execução dos serviços, pois estou sendo muito prejudicado pois tive que alugar carro pra viajar e fora gastos com uber e outras coisas que tive por conta da demora na resolução do problema.
Att ;