Componente elétrico Mirai com defeito após garantia do violão Seizi Supreme Mini Ryu

Boa tarde, Pedro.
Tudo bem? Estimo que sim.

Meu nome é Mônica Menezes, e sou responsável pelo SAC da Royal Music/Seizi Guitars.

Pedro, para que possa entender sobre sua reclamação, poderia me informar, por gentileza, se o senhor chegou a nos contatar através do e-mail *******, para que possamos averiguar devidamente sobre a situação ocorrida?

Pergunto, pois após pesquisar seu nome e endereço de e-mail onde atendo às solicitações dentro e fora de garantia, não localizei nenhuma informação sobre o senhor ter entrado em contato conosco para solicitar informações de manutenção ou assistência técnica.

Para que possa tentar lhe auxiliar em relação a isso, poderia me confirmar, por gentileza, quando e onde adquiriu o produto exatamente, o modelo exato (Mini Ryu Mirai ou Mini Ryu com circuito Fishman), sua nota fiscal de compra, e se possível, algum vídeo demonstrando o ocorrido?

As informações de não haver assistência ou peça de reposição para o atendimento foi concedida através de qual contato, por gentileza?

Aguardo seu retorno por aqui, e se possível, peço que encaminhe o relato do ocorrido no instrumento junto dos anexos solicitados aqui, no e-mail *******, ok?

Aguardo seu retorno.

Atenciosamente,
Mônica Menezes

Peço desculpas! Realmente não entrei em contato com o SAC primeiramente. Que vergonha. Acabei de mandar um email pra eles, imagino que vão conseguir resolver o problema

Olá, Pedro.
Tudo bem?

Obrigada pelo seu retorno por aqui.
Aqui quem fala é Mônica novamente, responsável pelo SAC da Royal Music, e também lhe retornei no e-mail pedindo algumas informações e anexos, pois no link encaminhado, receio não ter conseguido visualizar sua NF de compra.

De qualquer forma, fique tranquilo, que assim que possível, verificaremos a melhor maneira de lhe auxiliar em relação ao ocorrido, independente de o produto, de fato, já ter saído da vigência de garantia de 90 dias a partir da data de compra.

Agradeço mais uma vez pelo retorno dado por aqui, e caso possível, peço, por gentileza, que efetue a avaliação de nosso atendimento por aqui, e, respectivamente, darmos continuidade ao seu atendimento através do e-mail *******, ok?

Quaisquer dúvidas, sigo à disposição.

Atenciosamente,
Mônica Menezes

Bom dia, Pedro.
Tudo bem?

Muito obrigada pelo retorno aqui, e informações sobre o modelo da bateria.
Quaisquer outras dúvidas que tiver, sigo à disposição através do e-mail *******.

Atenciosamente,
Mônica Menezes