Compra não chegou
Resolvido
São Paulo - SP
27/09/2024 às 21:53
ID: 198397819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimo, comprei uma Bag, com a Royalmusic, o produto não foi entregue, e eles tirando o corpo fora pra qualquer satisfação, responsabilizando o Mercado livre pela entrega e sem nenhum tipo de auxilio, completa falta de respeito. Nem o cancelamento da compra que não chegou eu consigo fazer, ML passa a responsabilidade p/ a Royalmusic e a Royalmusic passa p/ o ML.
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 09:48
Bom dia, Leonardo.
Tudo bem? Estimo que sim.
Obrigada pelo seu contato por aqui e pelo e-mail de nosso SAC.
Leonardo, conforme nossa equipe do Mercado Livre o informou, assim como o senhor colocou nas imagens anexas à reclamação, receio que o que tenha ocorrido no envio de sua compra tenha de ser solucionado através do Mercado Livre, uma vez que não participamos das logísticas da empresa em questão, relacionada às compras que são efetuadas pela plataforma.
Se possível, poderia me encaminhar algumas informações de seu contato direto com eles, para que possa tentar lhe auxiliar, por gentileza?
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Mônica Menezes
Réplica da empresa
03/10/2024 às 10:27
Bom dia, Leonardo.
Tudo bem? Estimo que sim.
Recebemos a confirmação da devolução de sua bag, e reembolsos de acordo com sua compra.
Por gentileza, poderia confirmar a solução do caso neste canal de atendimento?
Obrigada.
Atenciosamente,
Mônica Menezes
Consideração final do consumidor
03/10/2024 às 19:52
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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