Insatisfação com luthieria: Problemas de afinação, desgaste prematuro e dificuldade de ajuste em guitarra Seizi.

Boa tarde, Leandro.
Tudo bem? Estimo que sim.

Obrigada pelo seu contato por aqui.

Aqui quem fala é Mônica, responsável pelo atendimento feito ao senhor através de e-mail e WhatsApp.

Leandro, conforme informamos desde o início de contato com o senhor, no dia 18/07/*******, por conta de a garantia de 90 dias a partir da data de compra já ter se expirado, e pelo fato de que houve a confirmação inicial de que o senhor não havia encaminhado o instrumento a um profissional de luthieria de confiança para as devidas avaliações da guitarra e de sua ponte, foi acordado que encaminhasse o instrumento diretamente à Seizi Guitars, para avaliação de nossa equipe de luthieria, e, respectivamente, informarmos ao senhor sobre as possíveis soluções e manutenções disponíveis para sua guitarra.

Também lhe foi informado de que após a inspeção do instrumento pela equipe de profissionais, informaríamos ao senhor sobre se de fato houve algum tipo de defeito de fabricação/defeito estrutural/vício oculto - nos responsabilizando pela manutenção ou troca do produto, havendo necessidade - ou se fosse algo relacionado à mau uso ou manutenções fora de garantia, lhe informaríamos sobre os valores dos serviços, fora de garantia.

Após vídeo encaminhado ao senhor em 28/08/*******, relatando sobre a identificação não apenas do problema causado pela manutenção indevida do instrumento, foi oferecida a manutenção fora de garantia ao senhor, no valor de R$ *******,00, os quais seriam trabalhadas as trocas da ponte da guitarra, seus dois pivôs, e as devidas regulagens e ajustes no instrumento, pois, de fato, constou-se pela avaliação do profissional, o mau uso do produto, fazendo com que a reclamação em relação a qualidade da peça (ponte) não fosse confirmada como um defeito da mesma.

Entendemos a insatisfação de sua parte em relação ao ocorrido, porém, como já ressaltado por diversas vezes ao senhor em nossa tratativa, não nos foi informado sobre quaisquer problemas relacionados à unidade do instrumento até julho deste ano, e onde recomendamos que nos contate através do cartão de garantia que acompanha o produto, para quaisquer informações sobre sua garantia e serviços que podem ser disponibilizados para a solução do problema informado.

De qualquer forma, conforme já conversado e acordado em conversa pelo WhatsApp, entendemos que o senhor não tem o interesse de que o instrumento seja reparado pela nossa equipe de luthieria fora da garantia, e no qual encaminharemos o instrumento novamente ao seu endereço, através de nossa central técnica autorizada, e nos responsabilizaremos pelos custos de envio e reenvio ao seu endereço, conforme também mencionado em nossa tratativa.

Mais uma vez, agradeço pela compreensão e educação dispostos em nossa conversa, e peço desculpas de não conseguirmos lhe atender conforme seu desejo.

Quaisquer outras dúvidas, sigo à disposição no e-mail *******.

Atenciosamente,
Mônica Menezes

Havia dito que um
Luthier de confiança regulou o instrumento e disse que a chave além que veio junto com a guitarra
Danificou a própria ponte por conta da qualidade do material.
E não foi mau uso
Também não foi apresentado ou discriminado qual seria o material, marca da ponte que seria trocado de minha guitarra. Enfim
Achei que poderiam ter um pouco mais de carinho com o consumidor da marca.

Bom dia, Leandro.
Tudo bem? Estimo que sim.

Obrigada pelo seu retorno.

Como já dito anteriormente, entendemos sua insatisfação, e peço também por sua compreensão de que pode, de fato, ter havido algum ajuste indevido no instrumento, visto que as informações repassadas em seu relato informavam inicialmente de que não tinha havido a avaliação e manutenção através de um profissional de luthieria...

As informações de ponte e material, conforme informadas ao senhor, caso houvesse a autorização nas manutenções fora de sua garantia, seriam de mesmo modelo das peças que estão no instrumento, tendo em vista de que o modelo do instrumento - Seizi Katana Musashi Bonsai Green - é um produto fabricado em linha pela fábrica chinesa.

De qualquer forma, agradeço imensamente pelo seu retorno por aqui, e lhe informo também que - de acordo com sua preferência de que o instrumento fosse reenviado ao seu endereço sem ajustes e manutenções - foi recebido pela central técnica autorizada para reenvio ao senhor, no dia 29/08/*******, e nos responsabilizaremos pelos valores de envio e reenvio ao senhor.

Quaisquer dúvidas, sigo à disposição no e-mail *******.

Atenciosamente,
Mônica Menezes