Royal Music: Problema com [Editado pelo Reclame Aqui] de fixação na Enya Seizi Smart Guitar e atendimento de suporte técnico insatisfatório
Não resolvido
Florianópolis - SC
16/05/2026 às 22:45
ID: 248860827
A empresa Royal Music é representante da Enya Seizi smart guitar e a minha apresentou um problema onde uma pequena [Editado pelo Reclame Aqui] de fixação da roldana da moldura e alça caiu de uma canaleta onde ela fica alojada, por sinal um [Editado pelo Reclame Aqui] detalhe [Editado pelo Reclame Aqui] do projeto estrutural do instrumento que ainda vai incomodar muitos usuários, o apoio é [Editado pelo Reclame Aqui] e se a roldana soltar da [Editado pelo Reclame Aqui] ela cai e vai parar dentro do corpo do instrumento ou cai e pode incomodar muito no transporte, montagem ou caminho pro palco.
Mas quando eu solicitei assistência técnica para esta empresa fazendo uma pergunta simples como resolver a fixação daquela [Editado pelo Reclame Aqui], o que aconteceu foi uma sequência interminável de outras respostas desnecessárias incluindo a necessidade de mandar o instrumento para a oficina para avaliar sendo que eu fui bem pontual e eles obviamente conhecem o projeto e já devem ter encontrado esse tipo de falha. Eu moro longe em Florianópolis e a oficina deles é em Sao Paulo, então eles não me responderam nada objetivamente e apenas recorrentemente me citaram a necessidade de enviar o instrumento para a oficina para avaliação, sendo que eu já fiz a avaliação e só pedi a sugestão do técnico para resolver esse problema simples de uma [Editado pelo Reclame Aqui] mal fixada.
Mas não me responderam o que eu queria saber, infelizmente se perderam na [Editado pelo Reclame Aqui] de respostas genéricas e não me deram um atendimento pontual, eu solicitei de todas as formas mas a empresa parece que fala outra língua ou tem interesse em ocultar a solução para os problemas do seu produto, ou vender a mão de obra da oficina.
Imagina que eu vou mandar um instrumento pra oficina pra fixar uma [Editado pelo Reclame Aqui] que no final eu mesmo coloquei no lugar porque tenho competência pra isso, eu só gostaria de saber do técnico responsável qual a solução que eles costumam dar pra esse tipo de problema, mas não tive essa simples resposta de forma alguma, só me deixaram no vácuo.
Então o instrumento é ótimo, mas a minha avaliação do atendimento ao suporte técnico do produto é [Editado pelo Reclame Aqui], fiquei muito decepcionado com a resposta de uma empresa que trabalha com um produto de alto valor e qualidade e não recomendo pra ninguém que tenha que contar com essa assistência.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:23
Bom dia, Mirko.
Tudo bem? Estimo que sim.
Obrigada pelo seu contato através do Reclame Aqui.
Aqui quem fala é Mônica, que efetuou, também, seu atendimento através de WhatsApp nos últimos dias.
Mirko, de acordo com a questão de sua compra - feita através de terceiros - solicitei que fosse encaminhada a NF de compra do primeiro comprador, para que pudéssemos identificar se o instrumento em questão estava, ainda, em sua vigência de garantia, para que averiguássemos se o atendimento pudesse ser efetuado de acordo com nossa política de atendimento, porém, não foi encaminhada.
No início de nossa tratativa, embora a compra feita de terceiros, foi solicitado o manual do usuário em PDF, o qual foi encaminhado, assim como foi solicitada informação de pareamento do produto com o acessório que acompanha-o, a qual também foi enviada junto de instruções e vídeo para que pudesse parear o produto e seu acessório devidamente.
Se reiteramos e recomendamos sobre a questão de que era necessária a avaliação e manutenção do produto através de nossa equipe técnica, é justamente porque não recomendamos ou encaminhamos informações relacionadas ao seu reparo para que sejam feitas por conta própria, assim como informada no próprio manual do usuário, o qual informa sobre questões de garantia:
"IMPORTANTE: os seguintes casos não são cobertos por essa garantia:
- Instrumentos ou partes dele que tenham sido desmontadas ou alteradas de sua condição original por pessoal não autorizado.
- Instrumentos não adquiridos através do distribuidor local ou de seus revendedores autorizados ou que tenham sido submetidos a reparos fora da rede oficial de assistência técnica."
Por esta razão, assim como outras razões devidamente explicadas e reiteradas ao senhor, para que o devido atendimento pudesse ser feito, o trâmite para o atendimento seria exatamente esse. E ressaltando que, mesmo havendo uma expertise relacionada à luthieria de sua parte, nós, como importadora exclusiva da marca Seizi Guitars, não podemos nos responsabilizar por quaisquer manutenções/reparos que não sejam efetuados através de pessoal não autorizado.
Quaisquer outras dúvidas, sigo à disposição.
Atenciosamente,
Mônica Menezes
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 07:07
A empresa tem diálogo cordial através da Mônica, mas o atendimento tem muita burocracia e não me ofereceu orientação adequada para resolver da forma mais simples meu caso, como cliente não me sinto satisfeito com a resposta técnica oferecida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 10:49
Bom dia, Mirko.
Tudo bem?
Agradeço seu retorno por aqui, e mais uma vez, peço desculpas de não termos atendido à expectativa de atendimento relacionado ao produto.
Como já informado anteriormente, os procedimentos relacionados à avaliações e manutenções não somente dos produtos da linha Smart, como de quaisquer outras linhas, passam por todo esse processo informado, para que sejam devidamente atendidos, independente de serem adquiridos por consumidor final, ou através de revenda autorizada da marca, e independente do problema ocorrido.
De qualquer forma, sigo à disposição, caso tenha quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Mônica Menezes