VIOLAO SEIZI NEO AKIRA HALF MIRAI

Bom dia, Giovani.
Tudo bem? Estimo que sim.

Aqui quem fala é Mônica, que tem conversado com você pelo WhatsApp e e-mail aqui.

Em suma, de acordo com as informações constadas de seus atendimentos via e-mail e WhatsApp ao longo desses dois anos, reitero que os atendimentos no instrumento foram solicitados, onde informei ao senhor de que, para que pudéssemos tentar entender o que havia ocorrido no instrumento, era necessário que encaminhasse o produto a um profissional de luthieria de sua confiança, para avaliação e manutenção, uma vez que o produto já havia saído de sua garantia de 90 dias a partir da data de compra (compra datada de abril de *******, primeiro contato conosco em janeiro de *******), e, de acordo com os vídeos encaminhados à época, o produto poderia estar necessitando de serviços de regulagem - que reiterando mais uma vez aqui, não vêm de fábrica, conforme consta a informação no manual do proprietário.

Após alguns meses, o senhor retomou o contato relatando duas quedas no instrumento, onde, em contato conosco mais uma vez, instruí que encaminhasse o produto a um profissional de luthieria para avaliação, pois, como somos importadora, não fazemos o atendimento de reparo em questão, onde o instrumento precisa de um profissional específico para a solicitação de orçamentos e afins.

Após mais alguns meses, o senhor retomou contato, pedindo informações de valores de peças de captador piezo, assim como de preamps (equalizadores) de outros modelos que poderiam estar disponíveis para compra.
Conforme informei no então momento, não dispúnhamos da peça para compra avulsa, uma vez que os componentes em questão da marca não são, de fato, comercializados, por ora.

Entendo sua insatisfação no ocorrido, e mais uma vez, lhe peço desculpas de não termos o sanado
desde então.
Porém, de acordo com as avaliações nos vídeos e imagens encaminhados, não foi identificado de fato, um defeito de fabricação no produto, assim como as demais avarias ocorridas no mesmo, não foram relacionadas à sua parte estrutural ou de peças, uma vez que o instrumento foi adquirido em abril de *******.

Reitero também de que enquanto em tratativas, informamos diversas vezes sobre o encaminhamento do produto a um profissional de luthieria de sua confiança, no qual não houve nenhuma confirmação de que o produto tenha sido encaminhado a um luthier para avaliação.

De qualquer forma, caso possa lhe auxiliar de alguma forma em alguma outra informação para que o problema possa ser sanado, estou à disposição por aqui, e no e-mail *******.

Atenciosamente,
Mônica Menezes

Bom dia Monica, realmente você me atendeu bem, da forma como descreveu na resposta, porém quis fazer essa reclamação para demonstrar minha insatisfação com a empresa, pois não acho certo venderem um instrumento e não terem disponivel à venda as peças ( captadores, equalizadores etc) para uma possivel substituição, pois já levei no Luthier aqui (só não informei pq não vi a necessidade) sim pra fazer testes com captadores de outras marcas porém esse Sistema Mirai não funciona, somente com as originais.
Minha insatisfação é com a falta dessas peças.
Só vender o instrumento e depois qdo der problemas o cliente que se vire?
Só tenho duas opções, ou trocar todo sistema de captação e equalização por outro, o que vai me custar pelo menos metade do valor do instrumento em sí, ou simplesmente descartar o instrumento.
Seizi nunca mais!!!!!!!!!!

Bom dia, Giovani.
Tudo bem? Estimo que sim.

Obrigada pelo seu retorno por aqui, e mais uma vez, peço desculpas de não ter solucionado o ocorrido na questão informada.

Entendo totalmente sobre sua insatisfação, porém, como já dito em conversas anteriores sobre as peças de reposição, de fato, no momento, não teríamos as mesmas disponíveis para comercialização, e a procura por um profissional de luthieria seria exatamente para a avaliação de quais peças poderiam ser instaladas no instrumento, de acordo com o profissional.

Mais uma vez, peço imensas desculpas de não termos conseguido solucionar sua situação de forma satisfatória, porém, sigo sempre à disposição para caso consiga lhe auxiliar de alguma forma, através do contato de WhatsApp ou e-mail, no endereço *******.

Atenciosamente,
Mônica Menezes